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东风雪铁龙-凯旋 组合开关损坏,4S店不予索赔
东风雪铁龙凯旋
2016-11-02
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投诉人
先生
投诉品牌雪铁龙
投诉编号QT247404(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2016-11-02 11:11:20
投诉地区
4S店名称义乌东龙
里程数(KM)95000
购车时间2008-01-22
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
  近期发现远近光灯无法正常切换,去修理店检查说是组合开关问题。于是去义乌4s店索赔,告诉他们我在修理店看过,说是组合开关问题,但他们说要检测,且要先收300块检测费,我没答应,于是不欢而散。后跟神龙客服反应情况,客服说根据义乌东龙检测结果,我拆卸并更换过配件,不符合索赔条件!关键东龙压根没动我的车,如何来的检测结果?神龙做事如此随意?于是决定去东阳4s店检测,到店后,师傅检查了下,把组合开关拆了下来,并拍照反馈给厂家,说等厂家审核通过,把配件发来之后,会通知我去安装。等了两个礼拜无消息,打电话去问,4s店却又说店里师傅检测说我拆卸更换过,不符合索赔条件,试问我当时去的时候他们没有检测么?于是再跟客服反映,客服说我的配件拆卸过,无法索赔。4S店前后两次说法不一致,且最后一次跟之前4S店告知我的结果是一模一样,明显是公司串通一气,以组合开关(通病)质保期为十年为由,忽悠消费者。于是要求提供书面报告,客服竟然也告诉我是内部文件,无法提供!真的是对国内的汽车行业无语了。。。前后折腾了我一个多月,开关他们给不给修无所谓了,要为广大的车友讨个说法!国内的4s店真特么孙子,买车的时候你是大爷,买后你就是孙子了!!!
东风雪铁龙数据统计:
投诉量3703
完成率为97%
回复率97%
满意度为81%
发表临时结果61
发表最终结果6508
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