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发表投诉
-2分
DS-DS5 车辆后桥数据错误,导致轮胎非正常磨损,要求厂家赔偿轮胎被拒
DS
DS 5
2017-12-04
4.8万
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投诉人
司
先生
投诉品牌
DS
投诉编号
QT260652
(请牢记此投诉编号)
投诉车型
DS 5
2014款 1.6T 豪华版THP200
投诉时间
2017-12-04 18:39:12
投诉地区
河南
郑州
4S店名称
河南普润DS
里程数(KM)
57000
购车时间
2015-03-12
车保状态
保修内
诉求
维修、
赔偿、
赔礼/改错
投诉问题
车身及底盘-车桥
零部件及配套-轮胎
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
(-2分)
完成/再投诉
撤销申请:
2018-01-01 00:05
撤销成功:
2018-01-11 00:05
车主相关投诉
投诉ID
投诉标题
投诉时间
QT261565
DS-DS5 车辆后桥数据错误,导致轮胎非正常磨损,要求厂家赔偿轮胎被拒
2017-12-22 00:40
没有更多了
2017-12-21 23:59
最终结果
DS回复:西安天禾去年协助客户调节后轮时,已经多次告知客户一定要行驶2000公里再次进店,如果客户当时进店检测,数据异常就可以更换后轴,轮胎也不会严重磨损。这期间,西安天禾多次试图联系客户,客户一直拒接电话。 可以免费为客户更换后轴,并重新做四轮定位,其他诉求无法满足。
投诉人打分
-2分,非常不满意
交流反馈
车主
2017-12-22
1造成车辆现在无法正常行驶的根本原因首先是车辆后桥存在出厂质量问题,其次是厂家给出的维修方案未能彻底维修好车辆。这与车主未及时进店做检测根本是两码事,这是车辆部件的质量问题和厂家维修的技术问题,车主进店做检测早或晚,车辆都在质保期内,请厂家认清事实,不要欲盖弥彰。 2.厂家在回复中提到若能及时进店做检测,那么就回为车主‘’更换后桥,轮胎也不会过度磨损”,请不要侮辱作为一个消费者的智商。车辆有问题的表现本来就是轮胎非正常磨损,在你的维修建议下,没给我车子修好,然后继续行驶了2000公里,请问这个时候的轮胎跟正常行驶2000公里的轮胎能是一样的吗?难道厂家还打算让我继续使用一个严重磨损的轮胎吗?所以说,车主有没有在2000公里时返店检测,这根本不是关键,厂家都需要给出一样的维修方案:更换后桥,更换全新轮胎,现在还要拿着什么2000公里做检测来说事有什么意义?质保手册上有写吗? 3.厂家说4S 店与我多次联系,请您拿出证据!4s店在仅在我2016年11月离店时口头告知我要及时进店做检测,但是之后从未电话与我联系过。直到今年10月初,我接到4s电话,主动告知我可以更换后桥,期间未有任何联系。当然,这一条不是重点,厂家不要拿着这一点当借口,毫无说服力,更没有一点根据。 以上是申诉内容,请厂家斟酌!
多次投诉列表
累计针对DS-DS 5-2014款 1.6T 豪华版THP200投诉共计2次
QT260652
DS-DS5 车辆后桥数据错误,导致轮胎非正常磨损,要求厂家赔偿轮胎被拒
2017-12-04
QT261565
DS-DS5 车辆后桥数据错误,导致轮胎非正常磨损,要求厂家赔偿轮胎被拒
2017-12-22
DS数据统计:
投诉量
131
宗
完成率为
82%
回复率
84%
满意度为
78%
发表临时结果
43
次
发表最终结果
114
次
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