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大众-速腾一汽大众售后欺诈消费者,没有社会责任意识,隐瞒安全隐患,践踏生命
一汽-大众速腾
2020-09-25
8.2万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT293226(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2020-09-25 18:52:19
投诉地区
4S店名称苏州国懋销售服务有限公司
里程数(KM)19000
购车时间2017-07-26
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(0分)
完成/再投诉

本人2017年苏州国懋一汽大众4S店购车速腾一辆,在2017年10月山东莱芜一汽大众4S店因事故修车,只修表面,把刹车分泵断裂隐患留给本人于2018年发现;2019年11月因事故返回苏州国懋修车,国懋同样只修表面,把左前悬挂变形和左前减震包车架变形留给本人于2020年4月发现。可恶的是:2018年本人在呼和浩特利丰一汽大众4S店查出左前刹车分泵断裂后,利丰4S店直接帮助本人更换了新的刹车分泵,然而,2020年4月在苏州发现左前悬挂变形和左前车架变形后,不但苏州国懋不承担责任,全苏州及其苏州周围的一汽大众4S店都不给本人维修,不知道是因为一汽大众技术水平如此差修不了,还是像有人所谓的”串通了”。

3个月和厂家投诉100多个400电话,根本没人管。直到7.20号本人在朋友建议下开在上海青浦一汽大众4S店修完。3个多月造成本人不但不能用车,不能上班,还额外搭出时间、金钱、身心健康做代价。大众今天给长春市经济开发区相关负责人的回复让本人觉得好搞笑。所以,一起贴出来和大家共享。

加红线部分本人做如下解释:

 1、关于2017年山东莱芜一汽大众4S店给本人遗留的左前刹车分泵断裂隐患,一汽大众工作人员竟然用了一个“小毛病”来搪塞吉林省长春市市场监督局经开区汽开所工作人员。难怪2019年11月苏州国懋一汽大众4S店能把底盘悬挂变形和车架变形这样的“小毛病”继续堂而皇之的遗留给本人!!!!

 2、一汽大众工作人员到现在都认为苏州国懋给本人留下底盘悬挂变形和车架变形是保险公司(人保)的理赔问题,那本人想问一汽大众:苏州国懋作为一个修理厂,既然接受了客户的委托修车,国懋应该以什么样的车况交付车主?如果真是保险公司的问题,国懋作为一个承修方,应不应该向车主说明情况?明明知道车子有那么大的安全隐患,竟然也敢向车主交差?出了人命问题谁来承担后果?

 3、一汽大众厂家工作人员在上面提到导致本人3个月不能修车是保险公司的问题。本人解释如下:5.29号中国平安保险(也是本人自己的保险公司)答应给本人追加维修,但是苏州没有一家一汽大众4S店给本人维修,苏州国懋一汽大众4S店更是在苏州高新区派出所的调解下,由原来的“修不了,不给修”到后来的“6月7月都排满了,要等到7月底给本人排修,同时,只负责维修减震包,碰坏发动机变速箱国懋不负责,维修时间至少一个月,维修费用要本人自己出,付不清维修费国懋要滞留本人的车甚至可能要拍卖”等字样。这才导致本人7.20号去上海永达修车的根本原因。

2020-09-27 11:23
临时结果
厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
2022-04-22 16:41
最终结果
一汽大众回复:用户未取得联系时长超过2年,判定为投诉处理完毕;感谢理解与支持;如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。

交流反馈

车主
2020-10-02
希望一汽大众能尽快补偿给本人造成的损失!另外,送给一汽大众一句话:“高楼大厦不是一天建成,高楼大厦的倒下也不是一件小事导致”!!!
车主
2020-09-29
请问大众要等多久给本人回复,苏州国懋给本人造成的损失什么时候能给本人能补偿回来?
车主
2020-09-26
补充一句,悬挂系统上面的待检标签是本人在2019年11月9号进店当天,本人咨询苏州国懋4S店接待员杨亚“底盘是否受损?”,接待员告诉本人要等四轮定位数据出来才能确定,所以,人保定损员才贴上了待检标签,维修过程中,本人通过微信咨询过接待员四轮定位数据出来没有,底盘受损情况如何?接待员通过微信给本人发了一个四轮定位数据告诉本人车子底盘没有问题。今年5月初本人找回苏州国懋后,国懋接待员告诉本人车子去年的数据没有问题,本人要求国懋当天又做了一次四轮定位,出来的数据本人不认识,向国懋接待员及其车间相关工作人员咨询,大家都告诉本人5月的数据也没有问题,证明本人的车子还是没有问题。于是,本人跑了苏州好多4S店和修理厂向相关技术人员请教国懋的那个四轮定位数据,同时也请其他修理厂帮忙重新做四轮定位。结果,大家给本人的建议就是“回去找国懋追加维修吧”。于是,5月25号本人返回苏州国懋,找到国懋老总卢总,把所有情况反应给他,同时把国懋5月初做的四轮定位数据发给卢总,卢总看后才说国懋四轮定位仪坏了半年多没有修复了。 所以,一汽大众厂家在回复长春市场监督局经开区的工作人员邮件中提到“三角臂和悬挂被贴上标签是国懋要求更换,保险公司拒绝”等字样,重属谎言!!!这么长时间接触下来,一汽大众厂家作为一家主机厂,长春市场监督局都说一汽大众属于“央企”,拿着国家的钱,以这样卑微的态度对待消费者,难道你们没有社会使命吗?
一汽-大众数据统计:
投诉量9174
完成率为98%
回复率99%
满意度为74%
发表临时结果3271
发表最终结果9662
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