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东风雪铁龙C4L涡轮增压发动机高压油泵存在设计缺陷,要求厂家给予召回更换配件维修
东风雪铁龙C4L
2022-06-13
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投诉人
女士
投诉品牌雪铁龙
投诉编号QT310273(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2022-06-13 13:23:57
投诉地区
4S店名称河南瑞铭
里程数(KM)108000
购车时间2014-01-17
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(0分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 东风雪铁龙C4L高速行车时发动机故障灯异常亮起和出现无法提速的情况,4S店以过保为由需自费维修

     14年买的C4L,从买车用没多久两万多公里开始,因为提示发动机故障已经换了两个后座下面的汽油泵,换了2次发动机上面的高压油泵,问题出现后汽车加不上速、换挡顿挫。早上打车时排气管出黑烟,油耗也高。高速上面也是突然亮故障灯,加速就加不上了,对车主和乘客造成很严重的安全隐患。今天出现问题后4S检查又让换高压油泵和一根油管,报价5000多,要车主自费换。

    雪铁龙C4L这款车从买至今不到8万公里出现过打不着车、故障灯亮、发动机噪音大、方向盘松旷,减震器响、烧机油。换了气门油封、汽油泵四五个、正时链条和轮子、发动机上塑料盖、四根减震器、方向盘下面的轴等等,现在每一次开车都时小心翼翼及提心吊胆,生怕再出问题,可偏偏问题又来了。上午把车放在了4S店,联系了雪铁龙热线400、雪铁龙总经理热线,上午10点打的电话,到下午将近6点,除了4S店检查报了几千块钱的修理费之外,没人再联系自己了。特别说明的是这个总经理热线,因为自己一直在关注凡尔赛这台车,每天都腾出时间泡论坛、看抖音车评人、懂车帝发表的车评报告,甚至在留言区也替雪铁龙厂家争辩几句,也很留意厂家的任何消息。总经理热线就是这么知道的,总经理热线宣称的是2小时回复客户处理结果,现在看来连总经理热线也是在玩弄客户。对这个品牌的失望也是无言以对了,凡尔赛用的也是C4L的发动机,我甚至又燃起了对这款发动机的信心,因为它不出问题时确实不错,现在C4L的发动机又出问题了,连总经理热线也不行了,电话都懒得给客户回了,换油泵钱倒是没几个,但心理上的疙瘩却难以逾越。

   在此我期望贵平台能督促厂家正视问题,要求生产者召回C4L这台问题车辆,为C4L的车主消除安全隐患。我说的这些问题是普遍的共有的,不仅仅是花点钱,更多的是威胁到了车主的安全使用,且汽车潜在隐患很大。

上次投诉最终结果
东风雪铁龙回复:您反馈的问题我们已知晓并高度重视,已安排相关4S店和您进行对接,我们也将持续关注后续处理结果。感谢您的支持与谅解,如有疑问欢迎您致电东风雪铁龙客户服务热线:400-886-6688。

 14年买的C4L从两万多公里开始,因为提示发动机故障已经换了两个后座下面的汽油泵,换了发动机上面的高压油泵,问题出现后汽车加不上速、换挡顿挫。早上打车时排气管出黑烟,油耗也高。高速上面也是突然亮故障灯,加速性能突降,对车主和乘客造成很严重的安全隐患。5月22日出现问题后4S检查又让换高压油泵和一根油管,报价5000多,要车主自费换。联系厂家,厂家让4S店联系自己,4S店给出的结论自费维修更换。车在出问题至今一直在4S店停放,自5月31日到现在厂家和4S店一个电话都没给自己联系。

据广大出现高压油泵问题的车主换下来的高压油泵实物拆解发现,这一问题是东风雪铁龙没有给高压油泵设计润滑油的回路,仅靠高压油泵自带约30ml的润滑油实现润滑。随着车辆使用时间及里程数的增加,自带的润滑油性能降低,造成高压泵使用性能降低,行车过程中发动机故障灯亮和加速性能突降存在严重安全隐患。 

 自己了解到这种高压油泵不是易损配件,更换费用高,而东风雪铁龙在车辆使用说明书没有提到高压油泵需要定期维护,这属于发动机设计缺陷导致的,不能以车辆出保为由,让消费者去买单,这是极其不负责的。我的诉求是免费为我更换高压油泵,恢复车辆到正常状态,并希望平台督促雪铁龙厂家能重视问题,召回有问题高压油泵并免费更换配件,解决广大车主的实际问题。

2022-06-14 09:34
最终结果
东风雪铁龙回复:您反馈的问题我们已知晓并高度重视,已安排相关4S店和您进行对接,我们也将持续关注后续处理结果。感谢您的支持与谅解,如有疑问欢迎您致电东风雪铁龙客户服务热线:400-886-6688。
涉及【东风雪铁龙-C4L高压油泵故障】的集体
涉及品牌:
雪铁龙
涉及车系:
说明:
高压油泵损坏,导致车辆启动后发动机出现严重抖动和故障灯亮起的情况
东风雪铁龙数据统计:
投诉量3703
完成率为97%
回复率97%
满意度为81%
发表临时结果61
发表最终结果6508
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