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2013年5月2日我在南阳一汽大众（众业汽车有限公司）4S店购置一辆高尔夫1.4T自动豪华型，一汽大众4S店解释按规定该车型可以享受节能补贴3000元，由客户机动车行驶证办齐后随时携带相关证件到4S店办理3000元节能补贴。因为我在等南阳较好一点的车号，2013年9月3日在南阳交警队办齐机动车行驶证，考虑到该车快到首保以及客户在南阳市县级使用该车，不方便为专一办理节能补贴大老远跑到南阳，所以准备凑首保时一并办理节能补贴。2013年11月初与南阳4S店预约首保时（首保时间2013年11月10日）被告知节能补贴国家取消了，随后我联系一汽大众客户关怀热线4008-171-888咨询，问：“一汽大众系统存有客户的联系电话，没有申请节能补贴客户的数据一目了然，况且一汽大众第一时间接到国家取消节能补贴申报截止日期通知后，为什么不电话或短信告知客户抓紧限期申报，平常一汽大众搞商业促销活动和4S店代售车险都短信告知我们，而国家取消节能补贴申报截止日期且关系到客户利益的事为什么不告诉”。一汽大众客户关怀热线一女性接的电话回答的盛气凌人：“节能补贴是国家停的，你找国家去，不是我们一汽大众停的，一汽大众没有这项服务和义务转告客户，谁叫你平时不关注国家政策哩，国家已经取消补贴，一汽大众没有义务也没有任何机会给你补办”。听到后让人无语，这就是一汽大众的客户关怀热线服务。没办法我又找到南阳，4S店说他们想办法可以补办，当时就让我递交了身份证、行驶证、银行卡复印件和扫描件，从2013年11月递交到现在已经过去7个月了，我联系多次，南阳4S店工作人员都告知节能补贴没问题，到时直接把钱转你提供的银行卡里。直到现在，连个毛也没见着，强烈要求一汽大众在第一时间接到国家取消节能补贴申报截止日期通知后，不为客户提供告知服务导致出现这种情况拿出具体解决方案。