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-2分
没有任何人联系我,怎么就完成了?
一汽奥迪Q3
2015-03-16
4.9万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌奥迪
投诉编号QT92190(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2015-03-16 11:42:50
投诉地区
4S店名称山西神迪
里程数(KM)8000
购车时间2014-09-06
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 奥迪Q3冷车行驶发动机舱异响
本车辆购买与2014年9月16日。购买至今一直存在以下问题。在室外温度达到5摄氏度以下,车辆放置一段时间(一般为一晚上),冷车启动行驶速度达到30km/h以上,发动机舱传出持续清晰的“吱吱”声,速度越高异响越大。如果车外风向为顶风,车速保持不变,则风速越快异响越大。异响声音在驾驶室内可以清晰的听到。于2015年1月2日早上到山西省长治市圆通奥迪4s店检测。与4s店工作人员一同试车,结果故障明显,异响清晰可辨。工作人员下车打开前盖检查后表示检查不出异响的原因。正好4s店内有一辆配置相同的奥迪Q3试驾车,开出来试驾后,也有相同的异响。之后,4s店表示可能是这个配置的Q3都有这个问题,告诉我不用维修。随后,我拨打奥迪热线4008171888,反映该问题。热线人员告知,车辆故障问题,如果4s解决不了,可以由4s店向上级部门申请技术援助。我与4s沟通后,4s店不予办理申请技术援助的手续,也不给于相应的维修(因为技术人员查不出异响原因)。车辆至今无法得到相应的维修,故障一直存在。望厂家积极办理为盼。
上次投诉最终结果
您好!您的投诉信息我们已经反馈给售后部门,并且已经建单处理。售后部门会亲自给您打电话或者安排对应的经销商联系您,为您解决问题,请耐心等待我们的工作人员跟您联系,非常感谢您一直以来对一汽-大众奥迪的支持!谢谢
我没有接到任何工作人员的电话联系。没有任何人给我办理。
2015-03-18 12:27
最终结果
您好,你的投诉建议我们已反馈厂家售后进行处理,因网站系统改版,我们未更新处理结果为结束,请您耐心等待,经销商会与您联系处理车辆故障。
2015-03-25 18:14
最终结果
一汽奥迪回复: 您好,你的投诉建议我们已反馈厂家售后进行处理,因网站系统改版,我们未更新处理结果为结束,请您耐心等待,经销商会与您联系处理车辆故障。
2015-05-13 23:21
最终结果
经销商技术经理与客户共同试车, 技术经理没发现车辆有明显异响,客户表示发动机温度已升高异响不明显,客户怀疑发动机异响传到车内,技术经理交给客户试车方式,让客户继续观察。
2015-05-26 18:05
最终结果
一汽奥迪回复: 经销商技术经理与客户共同试车, 技术经理没发现车辆有明显异响,客户表示发动机温度已升高异响不明显,客户怀疑发动机异响传到车内,技术经理交给客户试车方式,让客户继续观察。
投诉人打分
-2分,非常不满意
一汽奥迪数据统计:
投诉量2595
完成率为98%
回复率98%
满意度为74%
发表临时结果208
发表最终结果3315
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