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2分
比亚迪唐车机硬件系统配置与厂家宣传的不符,严重欺诈消费者
比亚迪
2023-01-11
54180收藏
投诉人
女士
投诉品牌比亚迪
投诉编号QT315476(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-01-11 13:50:36
投诉地区
4S店名称河南天泽新能源
里程数(KM)58000
购车时间2020-11-14
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉

2020年8月通过比亚迪官方推送信息了解到比亚迪2021款唐DM系列开始售卖,在官网各大媒体发布的宣传内容均称该车型搭载DiLink3.0车机互联系统,甚至引用“音影娱乐,极速秒开”“智慧交互,引领时代”等宣传标语。基于各种宣传诱导,本人购置2021款唐DM高性能四驱创世旗舰版车型一台。然而提车后发现该车在实际使用中,频繁出现倒车影像弹出迟缓、无法弹出、导航语音播放卡顿、软件卡顿出现闪退和死机的情况,甚至车机出厂自带的抖音、爱奇艺、QQ等软件都无法正常打开使用。经过车友交流群了解,原来唐dmi和新款汉宋车机都是Di3系列硬件,处理器为高通骁龙665,运行内存8GB,储存128GB。他们才是真的3.0车机,而我们只是2.0车机。

经相同查验办法查询,本人所购买车型搭载的车机硬件版本号为Di2系列硬件,处理器为高通骁龙625,运行内存3GB,储存32GB,硬件配置存在差异。然而该车型自2020年8月发布上市至2022年7月并无更新换代,并且比亚迪自己app里说换丹拿音响要车主更换3.0车机才能换,低于3.0的不能更换音响,还推出了2999元换3.0车机。这不就是说我们车机不是3.0吗,同款车型为何搭载不同配置硬件,为何后面提车的用户给了真正的3.0车机(运行内存与储存更大,系统更流畅),为何如此区别对待。厂家给我们虚假宣传3.0车机,这与实物不符是不是构成了欺诈,是不是要退一赔三的。现在我们要求补偿车主损失,还要给免费更换真正的3.0车机硬件,更新3.0系统并提供相应功能,做到车机与宣传时的一样。

2023-01-11 15:05
临时结果
比亚迪回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
2023-03-12 14:14
最终结果
比亚迪回复: 客户问题已解决,请知悉。
投诉人打分
2分,非常满意
已完成 撤诉

交流反馈

车主
2023-03-14
为什么不能撤销投诉?
比亚迪数据统计:
投诉量6323
完成率为83%
回复率99%
满意度为63%
发表临时结果3655
发表最终结果7493
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