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2分
长安UNI-V智电iDD经销商不兑现给充电桩及车内精品的承诺,其售后服务极差
长安汽车UNI-V 智电iDD
2023-06-27
1.2万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌长安
投诉编号QT318878(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-06-27 20:08:41
投诉地区
4S店名称上海鸿源汽车销售服务有限公司
里程数(KM)974
购车时间2023-05-22
车保状态保修内
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉

2023年4月26号去上海鸿源UNI4S店看车,当天就先付了5千订金。一个月之后的5月23号才提车,提车的时间还是提前跟那个销售约好的,销售也说没问题了。结果一去,我车也没洗,东西也不全。洗车也是当场给我开去洗的,就洗了十几分钟,都没洗干净。车身的一些记号都没给我擦掉,行动力太差了吧。说好的有脚垫、香水、充电桩等,当天提车的时候说脚垫和充电桩还没有,说下次给我们,第二把钥匙等我上完牌给我。6月5号牌照已经装在车上了,6月中旬我问过两次充电桩的问题,那个销售就说还要等。我说为什么别人买车8天就拿到充电桩了,我要等一个月。她说她一开始忘记了,后面才想起来我的充电桩。结果等到6月底,我问了充电桩的事情,我那个销售就说充电桩到了。我一看她发的照片,那个充电器就像给小型电车充电的一样,上面还有一层灰,看起来像二手的(老破小的一个充电器)。车主群里其他人的充电桩都是很新而且都是方方正正的那种原厂的充电桩,我问她为什么别人的是这样的,她说不清楚。后面打电话给她,她说会重新给我一个新的寄过来,那个老破小我没让她寄过来。6月27号快递到了,下班拿快递拆开来一看,就一把枪和一把车钥匙。合同上写的脚垫没给我,而且那分明就是随车充,不是充电桩。我想要的就是原厂的那种充电桩,能安装的。我家算是老小区,都是露天停车位,而且我家的位置离我的车位隔了两栋小区楼。这个随车充能当充电桩来用吗,这能叫充电桩吗,难不成要让我在车位边上装个插线板来充电吗。

我买一辆车,都已经花两个月的时间来解决关于车的问题了,一直没给我弄好。买个车这么麻烦,这家长安4S店太差劲了。订车前态度还行,订车后态度直线下降。打电话找销售,她就会说在开会,让我等。我充电桩的审批都下来了,就是没有能安装的充电桩。

2023-06-29 14:59
最终结果
长安汽车回复:客户反映的问题,公司高度重视,已安排工作人员联系处理,如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:951999
投诉人打分
2分,非常满意
发了投诉之后,4S店才真正重视起来,真正的去想这个问题,当天就出来解决办法了。没投诉之前找他们客服都不管用,跟客服投诉,等了两天都没消息,4S店也只会打电话跟顾客说些有的没的,一直把责任全推到顾客身上来,说是顾客的问题,要想解决就再花钱,还一直拖着
长安汽车数据统计:
投诉量5350
完成率为100%
回复率99%
满意度为65%
发表临时结果436
发表最终结果7955
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