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一汽大众速腾行车中突发变速箱故障,要求厂家予以更换维修并作出延保处理
一汽-大众速腾
2023-12-23
1.4万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT323675(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-12-23 19:42:18
投诉地区
4S店名称安康庞大一众汽车销售有限公司
里程数(KM)30052
购车时间2020-08-11
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

投诉详情:该型号速腾于2020年8月11日购买,提车时间2020年9月份,具体发生状况是2023年12月15日。当时车辆正处于平稳公路行驶状态,突发变速箱故障灯,显示变速箱故障。将以当前车速行驶至停止,之后在道路上自动停止,发生故障后熄火。当时拨打售后电话,告知我们重启。重启后故障灯不亮,再次获得动力,随后未提示过故障。回安康后,本人立即送往4S店进行检测维修,现场维修售后通知我。该车辆发动机变速箱机电单元损坏,需要更换,预计价值1.8W。如果申请或许有折扣,但是由于该变速箱机电单元,属于该车核心部件,且更换金额巨大。

我现在对整车配件提出质疑:1、该车辆无任何重大交通事故,无法直接对该发动机变速箱机电单元造成直接碰撞或损坏。2、该车辆自购买之日起,至发生初次事故期间,总计3年4个月,共计公里数30025km的车辆。可以显示出该车辆大部分时间属于短程驾驶状态,并无大量用车时间。3、作为一辆合格汽车,车内核心部件,在无人为损坏和意外损坏的情况下,车核心部件出现损坏。我有理由认为,车辆出厂时,核心部件就有内损或者设计不合理。这样会给消费者在不定期时间内,核心部件自损,以达到逼迫消费者,自费更换。4、通过身边各种信息了解和采集,发现该款车发动机变速箱机电单元,多地区多车出现问题,明显不是个例,且该部件并非易损配件。5、大众厂家,曾针对2013年2月之前的速腾车辆,由于变速箱机电单元进行过召。,所以我有理由相信,目前速腾变速箱还存在隐患。投诉诉求:希望厂家无条件进行更换,并商议协商延保,确保车辆不出现同类问题。

2023-12-26 14:42
临时结果
一汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
04-18
最终结果
一汽大众回复:经与用户积极沟通,目前投诉已处理完毕,感谢理解与支持;如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
涉及【一汽大众 DSG变速箱存在缺陷】的集体
涉及品牌:
大众
说明:
踩油门提速时发动机舱内会传出尖锐的金属摩擦声(低速上坡时特别明显),同时伴有动力下降、油耗上升等现象。当发动机转速在2000转以下时异响特别明显。另外还伴有换档时冲击顿挫感增大、怠速时发动机抖动增大带动车身颤动、以及熄火瞬间发动机有“卡啦”异响等现象。
一汽-大众数据统计:
投诉量9174
完成率为98%
回复率99%
满意度为74%
发表临时结果3271
发表最终结果9662
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