| 投诉人 | 胡先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT347786(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2026-11-02 11:23:46 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 石家庄申联汽车销售服务有限公司 |
| 里程数(KM) | 8000 |
| 购车时间 | 2025-08-23 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 12.75万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
建议您重点收集以下材料：一是购车合同及配置表，对比宣传页面与实车硬件参数差异，锁定"减配"事实；二是要求4S店出具书面检测报告，明确主机型号、硬件模块信息及不支持IQ.360的技术说明；三是保留APP功能缺失的截图、GPS定位异常的导航记录及维修工单。依据《消费者权益保护法》第二十条，经营者应提供真实商品信息；依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，硬件缺陷属质量问题。若4S店拒绝出具书面意见，可通过12345热线要求厂家介入并留存通话记录。
内容由DeepSeek-R1模型生成
详情：1. 主机硬件阉割，不支持原厂IQ.360全景影像。就算加装摄像头，因为主机底层硬件不支持，无法实现原厂360全景，只能装第三方外挂方案，这是车主投诉最多的硬件减配点。2. 远程功能硬件限制。主机模组缩水，上汽大众APP部分远程功能被砍掉：车辆剩余续航查看、电子围栏、远程闪灯/鸣笛。厂家答复属于配置迭代，OTA无法恢复，不是软件bug。3. 定位模块偶发故障。部分车辆GPS定位模块异常，开机定位固定在北京、定位漂移、导航丢星。这属于硬件模块问题，严重的需要更换主机解决。
减配入门款主机，底层硬件限制，原厂不支持IQ.360全景。同时阉割上汽大众APP远程功能（剩余续航、电子围栏、闪灯/鸣笛），无法单纯通过OTA软件恢复完整功能。你们上汽大众口口声声说4s店有能力有责任处理问题，现在4s店就是不解决问题，这就是你们上汽大众处理问题的态度吗？
