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华晨宝马iX3车辆无法远程升级车机系统,厂家客服敷衍了事不处理
华晨宝马iX3
03-20
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投诉人
先生
投诉品牌宝马
投诉编号QT326107(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-03-20 11:50:06
投诉地区
4S店名称广德宝
里程数(KM)40000
购车时间2021-11-10
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

自从购买车后一次都收不到远程升级车机系统,打宝马客服电话十几次都得不到解决。按照客服的操作每次敷衍了事,最后客服说我的车只能去4S店升级,涉嫌欺诈消费者。


03-27
最终结果
华晨宝马回复:您可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
涉及【宝马厂家宣传的车机系统使用配置与实车的不符,严重欺诈消费者】的集体
涉及品牌:
宝马
说明:
2020款3系7系X5也为id7系统,可人机开始关闭车窗空调,可在线远程升级车机系统,与手册描述相符。但购买的同期销售的2020宝马5系、630、2020-2021款X3、X4车机系统同为ID7都是与厂家宣传手册一致为ID7系统,但是使用功能不相符,无法使用语音控制开关车窗和空调控制,且无远程升级车机系统功能。
企业当前措施:
3月份开始处理,经销商端会給客人6500元的补偿款,但很多车主不满意解决方案
华晨宝马数据统计:
投诉量1501
完成率为99%
回复率99%
满意度为70%
发表临时结果198
发表最终结果2279
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