一汽大众速腾4S店拆坏后杠且拒不赔偿,厂家置之不理
投诉人 | 李先生 |
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投诉品牌 | 大众 |
投诉编号 | QT329493(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2024-08-30 14:07:00 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 北京中润发一众汽车销售服务有限公司 |
里程数(KM) | 13323 |
购车时间 | 2023-09-30 |
车保状态 | 保修内 |
涉诉金额 | 2300万元 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
1月21日去北京中润发4s店进行后杠喷漆,交车时后杠、后尾唇、尾灯支架、尾灯盖板等部位多处损坏,不告知实情。经过三次进店检查处理,于2月3日以年底无法订购配件为由,更换并安装了他们所谓的试驾车的后杠和不知来源的尾灯支架。安装过程中多次拆卸调整,且最终尾门左下方后杠部位突出。问其原因回复为尾灯支架问题,承诺年后订购原厂支架并调整。2月19日想调整遭拒,遭拒后在本人强烈要求下4s店邮寄了所谓的原厂尾灯支架并未安装,后续后杠缝隙过大。于7月27日在当地4s店检查,真正原因为后杠卡扣弯折损坏严重,存在严重质量问题。4S店欺骗消费者,只能更换后杠,费用为2300元。当日找到中润发4s店,以已经拆卸检查为由拒不承认。他们店的肖强经理于29日回复更换后杠但不保证拆不坏后尾唇或赔偿一根后杠自行处理,后拒不沟通。承诺总监次日回复也没履行,并且电话不接。
本人一个月内给厂家打了几十个电话,4S店仅三次回复并只是通知,反复提方案不解决并且提出方案后又以领导不同意为由否定。他们耍无赖拒不赔偿,欺骗消费者。厂家坐视不管无任何回复,对于消费者的投诉置之不理且恶意挂断投诉电话。
我的诉求如下:去其他4s店进行更换后杠维修,所产生全部费用由北京中润发一汽大众4S店支付。
车主补充内容
2024-09-03 09:23
一个多月了一个电话也没有,厂家受理也很久了,也没有给我任何回复,这不就是骗人吗。
09-01
临时结果
一汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
一汽-大众数据统计:
投诉量9305宗
完成率为98%
回复率100%
满意度为73%
发表临时结果3394次
发表最终结果9704次
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