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2分
一追到底
奇瑞瑞虎8 PRO售后不解决车漆发黄问题,厂家推诿不给说法
奇瑞瑞虎8 PRO
09-10
1.5万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌奇瑞
投诉编号QT329813(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-09-10 19:09:41
投诉地区
4S店名称奇瑞售后
里程数(KM)13429
购车时间2023-11-01
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉

一年不到的车,第三次保养的时候我说我后视镜折叠有问题,就往我车里喷了好多除锈剂。回来上高速车窗后视镜就开始飞油,下高速车门上全是油,还有部分发黄了用湿纸巾擦都擦不掉。就打电话联系售后说保养给我喷的油把我车门车漆搞黄了,居然要我自己花钱买除胶剂解决。我去路边修车的地方处理结果处理不掉,又打电话问他们,他们又说是我自己搞的和他们没关系,把我气的直接掉头回去处理。他们就开始一系列的表演,一会说车漆发黄本来就有,一会说是我的车漆有问题。一会又说下雨可能和雨水有问题,一会又说我平时洗车水质有问题,跟他们没关系。还说这次就好心帮我处理了,售后一会普通话一会方言,简直就是把客户当傻子。最后直接上砂纸打磨抛光,处理过程中施工师傅不耐烦随便搞两下就收工,但是车漆问题没解决。前前后后要求师傅好好解决,最后还是处理得模棱两可,敷衍了事。来回折腾又赶时间,最后就无奈走了。

半路上就给厂家反应这个事,我就只要给我一个说法,结果4s店频繁打电话说一堆乱七八糟的就是不提问题的本质。打了两次厂家电话,最后一次我说我不求啥我就要给个说法。结果厂家也开始推诿扯皮了,一会说没有权限处理,一会说4s店没有授权,然后就没回声了就这样不了了之了。这还是网上销量火爆质量特别好的奇瑞汽车吗,还有今天发现车子座椅、后备箱尾门连接处已经有不同程度的生锈。售后不行就算了,连质量信仰也崩塌了。

09-12
最终结果
奇瑞汽车回复:已及时联系客户邀约进站处理,具体车辆问题会积极排查处理。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!
投诉人打分
2分,非常满意
问题解决了!
奇瑞数据统计:
投诉量4002
完成率为98%
回复率98%
满意度为77%
发表临时结果134
发表最终结果5971
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