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广汽本田皓影商家以降价为幌子哄骗顾客贷款购车,侵害消费者权益
广汽本田皓影
09-24
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投诉人
先生
投诉品牌本田
投诉编号QT330159(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-09-24 07:55:34
投诉地区
4S店名称广本吉田东台店
里程数(KM)260
购车时间2024-08-29
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
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上次投诉标题: 广汽本田皓影商家以降价为幌子欺骗客户购车,严重损害消费者的合法权益

广汽本田以降价为幌子,欺骗消费者违反国家《反垄断法》、《消费者权益保障法》和《价格法》。有关事实情况如下:一、对消费者价格欺骗,以全款购车价格高、贷款购车价格优惠大为幌子,哄骗顾客,商家套路本人。贷款购车可以多优惠一万元,你全款购车不吃亏。借贷款满6个月就可以提前还款,请帮忙4S店完成贷款购车任务指标,哄骗我上当同意贷款购车。事实却是套路,贷款购车既多付出金钱,又增加我的麻烦。

二、强制消费者做厂家利益关系人,唯一一个金融机构贷款,向唯一一家保险公司投缴保费,侵害了消费者的选择性和经济利益。商家强迫本人向唯一厂家利益关系人,广汽汇理汽金贷款,向平安保险公司投保险。这剥夺了本人向其他金融机构借贷款,投保险的选择权。

三、强制消费者的借款金额、借贷款期限、投保险项目、金额。本人购车开票价134900元,商家强迫本人借贷款12万元,期限5年。这既违反了广汽本田公司关于贷款购车最多贷款额不超过汽车价款70%的规定,也侵害了本人的选择权和不愿贷款的意愿。商家明知贷款满6个月我提前还款,还强迫本人多贷款。长时间高利息率,商家的霸王条款严重侵害了我的财产权。

四、商家强制向消费者收取服务费用,商家向本人强制收取服务费用4080元,而且没有开任何发票。

五、商家以信消费者送福利的名义套路消费者,收取高出市场价格三至六倍的暴利。商家套路消费者除送首保有价值外其他项目都是钓鱼消费者的项目,如送我680元汽车玻璃贴膜,实际送的膜没有价值。哄骗顾客加价升级,要加二千元才可以用,而市场同类贴膜价格仅五六百元。如送保险券二百元,要第二年到店续保才给,而到店续保险至少要多支出二千元。如送汽车保养机油,要到店保养才给,而到店保养价格是市场价三倍左右。

上次投诉最终结果
广汽本田回复:您好!您反映的问题已经收到,我们会安排工作人员为您处理,感谢您的支持与谅解;如有疑问欢迎您致电广汽本田客户服务热线,谢谢!手机拨打:400-830-8999;座机拨打:800-830-8999。

广汽本田汽车有限公司,将企业利益通过套路消费者转移给广汽汇理汽车金融有限公司。广汽汇理汽车金融有限公司通过商家,强制消费者向唯一不可选择性贷款机构贷款,而且是单方面霸王条款贷款金额、期限、利息率和罚款。如对我,金融机构和商家单方面给我确定必须贷款金额12万元,期限5年,至今不告诉我的银行利息率。满6个月同意我一次性提前还款收取的罚款金额,向我收取因此的服务费用4080元。

《人民银行2024年汽车贷款管理规定》第二条明确:贷款机构必须向消费者提供清晰透明的贷款信息,包括贷款利率、额度、还款方式等,以便消费者进行选择和比较。汽车贷款利率按照中国人民银行公布的贷款利息率执行,计结息办法由借款人和贷款人协商确定。贷款机构和商家明显违反了上述法规规定。

09-24
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广汽本田数据统计:
投诉量2586
完成率为99%
回复率100%
满意度为78%
发表临时结果157
发表最终结果2601
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