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华晨宝马3系减震断裂和座椅电机损坏及刹车片磨损异常,厂家不积极解决
华晨宝马3系
09-24
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投诉人
女士
投诉品牌宝马
投诉编号QT330161(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-09-24 10:34:52
投诉地区
4S店名称玉溪宝诚汽车服务有限公司
里程数(KM)22501
购车时间2022-12-16
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
上次投诉标题: 华晨宝马3系减震断裂和座椅电机损坏及刹车片磨损异常,厂家不积极解决

车辆质保期内出现三根减震断裂,一次电动座椅失灵,然后整个座椅更换。车辆正常行驶22501公里,刹车片磨损异常。4S店未上报厂商,不主动沟通解决问题。

上次投诉最终结果
华晨宝马回复:您可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

车辆质保期内出现三根减震断裂,一次电动座椅失灵。投诉问题未解决,经销商无沟通,厂商打电话询问但无跟进处理。

09-25
最终结果
华晨宝马回复:我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解,相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
涉及【宝马-刹车片磨损严重】的集体
涉及品牌:
宝马
涉及车系:
说明:
汽车行驶一段时间后,刹车片就出现严重磨损导致刹车盘损坏,大部分4S店要求用户自费更换新刹车片维修。
华晨宝马数据统计:
投诉量1594
完成率为100%
回复率100%
满意度为66%
发表临时结果288
发表最终结果2370
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