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上汽通用别克英朗方向盘沉重异响且不自动回位,要求厂家免费更换维修
上汽通用别克英朗
10-14
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投诉人
先生
投诉品牌别克
投诉编号QT330550(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-10-14 15:12:53
投诉地区
4S店名称泉州建通汽车销售服务有限公司
里程数(KM)94004
购车时间2017-08-19
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
上次投诉标题: 上汽通用别克英朗方向盘沉重异响且不自动回位,要求厂家免费更换维修

车辆在行驶过程中打方向盘有“咔咔”的响声,方向盘转向后也不能自动回位,像卡住了一样。方向盘非常沉重,严重影响驾驶安全。

厂家秘密召回方向机的问题,未通知涉事车辆车主。一开始出现问题时,4S店每次都说要自费更换一整套系统。后来从网上了解到有召回,在消费者的理解这个是一整套的系统。既然厂家当时设计有问题,所牵连到的零部件应该需要一起召回或者承担免费更换的责任,不应该让消费者对厂家的设计缺陷进行买单。要求厂家免费更换方向机。

上次投诉最终结果
上汽通用别克回复:针对客户抱怨,已妥善处理完毕。

上汽通用别克英朗方向盘沉重异响且不自动回位,要求厂家免费更换维修。

11-19
最终结果
上汽通用别克回复:针对客户抱怨,已妥善处理完毕。
涉及【上汽通用别克-英朗打方向盘出现异响和回位卡滞的情况】的集体
涉及品牌:
别克
涉及车系:
说明:
打方向盘时都会有咯噔的声音异响(类似撞击声音),而且方向盘出现不自动回位和回位卡滞的情况
上汽通用别克数据统计:
投诉量8282
完成率为99%
回复率85%
满意度为70%
发表临时结果695
发表最终结果10557
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