一、车机系统长期不更新。自购车以来，车机系统从未收到过官方推送的更新通知。当前已进入2025年，车机仍为购车时的初始版本，部分功能已与当下使用需求脱节。例如无法适配新的手机互联协议、操作卡顿、部分应用闪退等，与车辆宣传的智能体验严重不符。二、车载导航版本落后。车载导航目前仍停留在2021年的版本，地图数据陈旧，新增道路、地标无法显示，导航路线规划不合理，多次出现绕路、导错路的情况。作为日常出行依赖的功能，如此落后的版本不仅影响使用便利性，甚至存在一定的安全隐患。
长安-UNI-K车机系统不升级和导航地图老旧不更新
| 投诉人 | 刘先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 长安 |
| 投诉编号 | QT339030(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2025-08-06 23:20:25 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 山东经纬度汽车贸易有限公司 |
| 购车时间 | 2021-08-27 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 涉诉金额 | 16.7万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议
建议您首先收集购车时关于车机系统和导航版本更新的相关宣传资料，以及官方承诺的服务内容，作为对比证据。同时，记录车机系统当前版本信息及导航出现的具体问题，如截图或录像导航错误路线。依据购车合同及消费者权益保护法，您有权要求厂商提供与宣传相符的服务。建议联系长安官方客服，详细反馈问题并附上收集的证据，要求尽快解决车机系统更新和导航版本升级问题，确保车辆功能符合正常使用需求。
内容由DeepSeek-R1模型生成
08-07
最终结果
长安汽车回复:客户反映的问题，公司高度重视，已安排工作人员联系处理，如需帮助，欢迎您拨打24小时服务热线：951999。
涉及【长安汽车车机OTA系统不升级，导致导航无法正常使用】的集体
说明:
车机系统OTA功能迟迟不更新，导航版本过低，导致车主在不知情的情况下被错导、误导、自行变更行车路线。行车中车机出现卡顿和黑屏及自动重启的情况，影响驾驶安全。
长安汽车数据统计:
投诉量5348宗
完成率为100%
回复率99%
满意度为65%
发表临时结果436次
发表最终结果7955次
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