方向盘龟裂掉皮，车子只要进售后，各种推卸责任，不履行承诺3年质保服务。这明明是质量问题，走售后无质保，现在要求厂家免费更换。
车子方向盘框子开裂，方向盘皮开胶掉皮。这是质量缺陷，被厂家拒绝处理。买车的时候承诺3年质保，车子出了问题各种理由推卸责任，要求厂家免费更换。
上汽大众帕萨特方向盘出现龟裂掉皮，售后不予质保
| 投诉人 | 杨女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT339654(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2025-09-06 06:04:02 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 黄石市德众汽车销售服务有限公司 |
| 里程数(KM) | 31600 |
| 购车时间 | 2023-07-28 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 15.6万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
上次投诉标题: 上汽大众帕萨特方向盘皮开胶掉皮，厂家拒绝理赔
上次投诉最终结果
上汽大众回复: 经了解，用户反映的车辆问题经我司授权经销商检查，确认为外部原因造成，并非产品质量问题。经销商已向用户作出解释说明并提供了维修处理方案。
车主相关投诉
09-08
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉，请您耐心等待。
09-16
最终结果
上汽大众回复: 经了解，关于用户反映的问题，相关经销商已与用户沟通说明，并给予处理意见，后续我们将继续跟进处理情况。
上汽大众数据统计:
投诉量8216宗
完成率为99%
回复率99%
满意度为57%
发表临时结果3510次
发表最终结果12932次
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