下订单时给予的积分承诺在提车后没有正常兑现，后销售解释说结束所以没有办法给到。提车后发现下订单的销售离职，导致后续提车交接手续上也非常滞后，体验感极差。在9月9日下午约5点多，行驶过程中突然发生网络中断，然后我拨打400蔚来客服电话。客服反馈说停车后需要重启，把流程发到我服务群让我关注。大约在7点停车根据提示进行重启没有反应，随后发生车机崩溃，自动循环一会儿熄火一会儿启动，并且发生无法挂挡，无法行驶。随后再多次向400客服寻求帮助，客服反馈没有技术维修可以到现场，并且只能够安排牵引车及拖车把车辆拖到维修中心。此时车机仍然在不停自动重启并且每次重启后所有故障灯都会亮起。客服安排拖车过程中始终告知拖车繁忙，暂时联系不上。长时间滞留在车库通道位置，堵住正常回家业主导致多次被投诉并被保安驱赶。并且由于车子质量问题引发无法正常使用，也耽误了我赶去医院见被送进急诊监护室的家人。安排拖车时我多次催客服，其中还有一名女性客服人员态度非常不好。在此过程中我有尝试按车顶上sos按键想加速处理，发现此时这个按键根本按了没有任何反应。我对这车的质量及安全问题实在无法信任，好不容易等到了拖车到来，发现与我电话联系的拖车人员来电号码与客服告知我的联系方式完全不同。后再三确认，半疑半信车子被拖走，此时我真的已经一脸茫然了。在车子被拖走的一段时间里直到第二天下午，没有任何人与我反馈车子现在在什么位置，处于什么状态，并且车辆是处于门锁解锁状态无法上锁，完全失控状态。直到第二天下午1点多，终于有一个号称蔚来维修的人给我打了电话，跟我说钥匙没在车上，车子动不了。我与该名维修人员反馈，在拖车拖走之前我已经跟400客服确认过，钥匙不在车上是否会对维修有影响。客服说没有影响，但是现在又跟我说没有钥匙修不了。随后我说现在暂时没法安排钥匙能够送到，维修人员告知说等钥匙到了再修。然后过了几个小时，维修人员又一次给我打电话说车子检测过了是网关模块坏了需要更换。那请问没有钥匙检修不了，后来又是怎么做到检查到网关模块坏了，随后跟我说要订货需要更换。
新车出厂上路都是做过质检的，为何才开了3个月时间就会有这样的问题出现，然后所有的售后都是没有人主动跟进反馈的。更换的销售也对此反应说只负责销售不管售后，售后加我微信也只是发了一个收钥匙闪送的地址。我询问有关于车子问题一概不回复，然后在我昨天的逼问下，今天中午号称是维修的人给我来电话说车子确实是质量问题，要更换模块。我对于这样的车子质量非常担忧，也有很多安全顾虑。我不接受目前的维修方案，维修人员说给点积分当做补偿。我感觉简直把这种智能型新能源车的安全问题当做是儿戏，而且我要求的是让有决策力的维修人员给我回电话提供解决方案。每次来电的是同一个电话，并且还在下班时间后晚上7点38分给我来电反馈说给积分补偿，这种做法更让我觉得随意性很高。这种企业对于安全问题完全不重视，请求平台给予协助帮忙与蔚来进行沟通。若需要更多聊天记录及通话记录，我非常愿意积极配合并提供或公开。
