2025年4月29号,因车辆无法正常充电将车辆拖至江铃新能源武汉昱达丞服务站。当时车辆公里数为82309公里,经服务站检查是动力电池故障告知需要返回厂家维修。当时服务站向厂家打报告通过了在保修,动力电池厂家维修了一个月通知我拿车。我于2025年6月4号到服务站取车,车辆没问题我开走了。行驶了两个月后在2025年9月2号开车时车辆无法启动,上不了高压,仪表报电池系统故障(三级故障),电池包故障(三级故障),绝缘低(三级故障)。本人联系江铃新能源武汉昱达丞服务站将车辆拖走,9月4号告知我动力电池厂家不予保修需自费。打江铃新能源集团400客服投诉,没人理会。
一追到底
江铃集团新能源易至EX5动力电池故障,厂家拒保且投诉无果
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| 投诉人 | 武先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 江铃集团新能源 |
| 投诉编号 | QT339887(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2025-09-17 14:16:21 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 武汉市昱达丞汽车销售有限公司 |
| 里程数(KM) | 95651 |
| 购车时间 | 2018-12-30 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 1万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议
建议用户优先收集两次故障时的维修记录、检测报告、沟通记录等证据,明确第一次维修时厂家确认保修的依据及第二次拒保的具体理由。同时,查阅购车合同、保修手册中关于动力电池保修范围、期限及免责条款的详细规定,对比两次故障是否属于同一问题或是否在保修范围内。若厂家行为涉嫌违反合同约定,可整理证据后,直接向厂家提出书面维权诉求,要求其依据规定履行保修责任。
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2025-09-23 16:24
最终结果
江铃集团新能源回复:您好,您的问题已经收到,已安排工作人员与您取得联系,给您带来不便敬请谅解,谢谢!若后续有问题可再次拨打客服中心电话400-1799-909。
涉及【江铃集团新能源-易至EX5电池包故障】的集体
江铃集团新能源数据统计:
投诉量149宗
完成率为97%
回复率98%
满意度为43%
发表临时结果7次
发表最终结果10次
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