购车宣传“智能化座舱系统抢首讯并承诺永久更新OTA系统维护工作，然而使用中，发现该车机地图使用卡顿，无车机互联映射功能。智能语音系统也不完善，也没有空调实体按键。在操作空调和其他的设置，无法正常操作。由于车机卡顿地图经常卡死，导致语音也无法正常执行命令，影响驾驶过程对于驾驶员对于道路的注意力和观察性，对于道路安全和人员产生重大威胁。
长安福特蒙迪欧车机卡顿，要求增加CarPlay及高德导航
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| 投诉人 | 年先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 福特 |
| 投诉编号 | QT341577(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2025-12-05 11:56:14 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 驻马店铭阳福特4S店 |
| 里程数(KM) | 10578 |
| 购车时间 | 2024-06-06 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 17.98万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议
建议用户先收集车机卡顿、地图死机、语音命令失效等问题的具体证据，如录制操作时卡顿的视频、记录故障发生时间及频率。同时，整理购车时的宣传资料，特别是关于“智能化座舱”“永久更新OTA”等承诺的条款。依据《消费者权益保护法》，若产品实际性能与宣传不符，用户可要求厂商履行承诺或提供解决方案。建议用户直接联系福特官方客服，明确提出诉求，并保留沟通记录作为后续依据。
内容由DeepSeek-R1模型生成
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2025-12-05 16:46
最终结果
长安福特回复:您的信息我们已经收到，将尽快协调相关4S店与您核实处理，厂家也将持续关注后续处理情况，感谢您的支持与谅解。
涉及【长安福特-车机问题造成行车过程存安全隐患】的集体
长安福特数据统计:
投诉量5537宗
完成率为96%
回复率100%
满意度为74%
发表临时结果27次
发表最终结果27次
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