2026年1月13日，开车发现发动机故障灯亮。开到4s店检测后维修工发现原因是发动机缸体内有漏液，客户经理表示遇到过类似问题。发动机有延保3年里程12万公里，但目前也已过保，建议更换发动机，总共费用大概4万元。厂商承担大部分，车主也需承担部分，大概1万多，具体等跟厂商协商后第二天出维修方案。我要求提供备用车，客户经理表示没有。搜集资料后了解到，该款发动机存在设计缺陷。厂家也对此问题实施过6年12万公里的延保政策，说明厂家已经了解该发动机存在设计及质量问题，并非因驾驶不当、自然老化、保养等原因导致。因第二天仍未出维修方案，我便打厂商客服电话反映。15号有4S店针对客服电话回访，我要求加紧处理。
2026年1月16日客户经理才电话告知，跟厂家协商后方案为厂商同意更换发动机，总费用约4万，厂商承担大部分。但由于我超过质保期，需要承担8000元修理费及200元发动机变更登记费用，维修时间约10天。我要求提供具体文字维修方案和费用明细，客户经理表示只能维修完成后才能提供。我查询相关案例和咨询专业人士后，1月17日再次打厂商客服电话沟通，要求林肯厂家和4S店承担更换改进后无缺陷新发动机的全部费用，并在维修期间提供备用车辆。客服表示会积极上报协调，如车辆是质量问题且维修超过5日会提供备用车辆或给予交通补偿。我提出该问题为发动机设计缺陷，难道不算车辆质量问题，客服回答了解情况后再回复。1月19日还未接到回复，因维修时间长，春节将至，有用车需求。我再次拨打厂商客服要求加快处理，并提供备用车。
现我的诉求是要求厂家免费更换改进后无缺陷的新发动机，由林肯厂家和4S店承担全部费用，并在维修期间提供备用车或给予交通补偿。且要求厂商承诺如发动机再次出现类似故障给予免费更换并承担全部费用。