本人车辆为奔驰GLC 300（M264发动机），2026年6月3日在西安利星行奔驰4S进店检修。故障：发动机故障报警灯常亮，经4S检测确诊为M264发动机排气门导管批量原厂质量通病。该故障是M264机型普遍出厂设计/零部件缺陷，全国大量同款奔驰车主出现一模一样故障，不属于车辆正常损耗、无事故无改装、全程按期正规保养。
设计缺陷确认M264发动机排气门导管偏磨是奔驰官方确认的设计缺陷。奔驰已于2023年3月发布技术公告，明确指出2019至2022年生产的M264发动机存在该问题，需更换改进型气缸盖。大量同款同年份过保车主已通过善意保修获得全额免费维修，4S店已代为向奔驰厂家提交善意索赔申请。厂家单方面无理驳回索赔，强制要求车主自费大修发动机，维修费用高昂。
我的诉求：北京奔驰正视M264排气门导管批量质量缺陷，撤销自费要求。督促奔驰厂家全额免费更换改良气缸盖总成，承担全部维修费用。
车主补充内容
2026-06-17 11:21
投诉西安利星行奔驰，擅自拒绝厂家善意理赔。售后执行标准双标，要求追责赔偿。本人奔驰车辆出现原厂质量故障，车辆全程按时在4S店保养，车况符合奔驰官方善意理赔全部要求。本次仅投诉西安利星行奔驰门店服务违规。我首先前往西安利星行奔驰售后检测报修，工作人员检测完成后，无任何官方书面拒赔依据、无合理技术理由，拒绝厂家善意理赔申请。全程消极推诿，也未主动告知我完整的厂家关怀政策，直接驳回我的合理售后诉求。经多次沟通协商无果，无奈之下，我前往同城其他正规奔驰授权经销商复检。该门店检测后确认车辆故障、保养记录均完全符合厂家善意理赔标准，依规直接办理免费善意理赔，彻底解决车辆问题。两家同为奔驰官方授权4S店，执行厂家统一售后政策却出现严重双重标准，足以证明本次故障百分百满足善意理赔条件。西安利星行私自抬高理赔门槛，擅自违背奔驰厂家售后公约，违规截留厂家车主关怀福利。售后流程极不规范，同时侵害了我的消费者知情权与公平售后服务权益。
现提出明确诉求：1. 要求奔驰厂家严肃追责处罚西安利星行门店售后违规行为，书面告知对门店及售后负责人的处罚结果；2. 要求西安利星行赔偿我本次维权产生的全部费用。
现提出明确诉求：1. 要求奔驰厂家严肃追责处罚西安利星行门店售后违规行为，书面告知对门店及售后负责人的处罚结果；2. 要求西安利星行赔偿我本次维权产生的全部费用。
