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1分
一汽大众速腾空调喷白色粉末,厂家未给合理补偿
一汽-大众速腾
07-25
1.7万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT345499(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-07-25 11:38:47
投诉地区
4S店名称一汽大众云南银鼎众锐4S店
购车时间2025-12-30
车保状态保修内
涉诉金额11万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

车辆开启空调后,出风口持续喷出白色粉末,粉末附着中控台、座椅内饰。前往4S店检测确认故障原因为空调蒸发箱涂层脱落,属于该批次车型批量出厂质量缺陷。粉末被吸入车内,存在损害驾乘人员呼吸道健康隐患。维修需要完整拆解中控台,极易产生后期内饰异响、卡扣松动等次生问题,同时造成车辆贬值。

已和4S沟通,厂家仅承诺免费更换蒸发箱,对于内饰污染、拆车风险带来的损失未给出合理补偿。诉求:1、免费更换改良款蒸发箱总成,落实空调总成15年专项质保,维修工单书面登记;2、免费全车内饰、空调风道深度清洗,清除散落粉末;3、维修期间若留车超过5个工作日,依法提供代步车辆或者交通补贴;4、针对拆解中控台带来的异响风险提供相应补偿(保养券/燃油券);5、维修后如因本次拆装引发中控台异响、空调漏氟等故障,免费复检维修。

07-26
临时结果
一汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众客户关怀热线4008-171-888咨询。
07-28
最终结果
一汽大众回复: 您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
投诉人打分
1分,满意
已协商解决

交流反馈

车主
08-10
已协商解决
涉及【一汽大众-车辆空调喷粉】的集体
涉及品牌:
大众
涉及车系:
说明:
车辆空调出风口喷出粉末,诉求是免费更换厂家改良版蒸发箱。
一汽-大众数据统计:
投诉量10172
完成率为98%
回复率100%
满意度为67%
发表临时结果317
发表最终结果770
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