上汽大众途观L车机APP功能遭减配，厂家推责不解决

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09-09

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投诉人	胡先生
投诉品牌	大众
投诉编号	QT346473(请牢记此投诉编号)
投诉车型	途观L 2025款出众款 300TSI 两驱龙腾版
投诉时间	2026-09-09 14:52:40
投诉地区	河北石家庄
4S店名称	石家庄申联汽车销售服务有限公司
里程数(KM)	6500
购车时间	2025-08-23
车保状态	保修内
涉诉金额	12.75万元
诉求	维修、补偿、整改道歉
投诉问题	智能座舱及车身电气-车机卡顿死机宣传与配置欺诈-硬件减配/版本降级服务态度与投诉跟进-售后客服推诿扯皮服务态度与投诉跟进-态度恶劣

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上次投诉标题: 上汽大众途观L车机APP功能遭减配，厂家推责不解决

睁大你们的眼睛好好看看，我给你们签的协议，4次保养是解决哪个问题的。有问题不去解决，在这边推卸责任，还有脸一直说给了我4次关怀方案。你们看看协议内容，是不是解决APP里面缺少的功能。

上次投诉最终结果

上汽大众回复: 关于用户所购车辆，并不存在虚假宣传的情况，而且用户车辆前期通过软件刷新也早已实现了carplay功能。之前用户持续投诉，要求赠送一套360，我们已经予以回绝。同时，出于用户关爱我们和用户协商给予赠送4次保养的关怀方案，用户接受，此关怀方案前期已经给用户落实完毕。此后用户反悔，继续投诉，我们已明确告知用户无法再满足其他补偿诉求。

上汽大众处理问题的态度就是睁眼说瞎话，推卸责任敷衍了事。上汽大众董事长王晓秋你们上汽大众都是瞎子吗，看不到协议内容？

09-09

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