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我投诉的一汽佳宝V80新车自燃着火的事,提交到现在也有一段时间了.从汽车起火到今天为止,我们消费者没有接到过厂商和经销商的任何处理信息和电话,2013年12月30号,我们再为此事找到服务店.服务店已经搬走,当时服务店马经理还在店内,马经理却告知,厂家不管,我们也无能为力.2014年1月2号,我们联系了服务店售后马经理,得到的还是同样的答复,还说厂家没有给他们任何回复,打服务店总经理的电话也一直处于无人接听状态.希望一汽吉林能够真正做到客户第一.而不是拿来做幌子,我相信树立品牌靠的是真实的行动,良好的服务,和消费者的信赖!!希望厂家能认真对待消费者,早日解决问题.

我今年10月23号新买的一汽吉林V80汽车，11月24号中午在经开区天云农机市场停放中着火了，当时我不在现场，据附近目击者称，当时发现车辆右大灯处先冒烟，他们赶紧通知了市场保安，也帮忙报了消防，在保安和群众的帮助下，我到的时候火扑灭了，消放人员刚赶到现场，整个救火的过程没参与，为此消防没有给处任何鉴定报告。之后联系了服务店，服务店的人到现场勘察之后，说是自燃着火，在消防处做了笔录，服务店的人说他们会给我们处理，他们会申请厂家给我们换车，我们轻信了，相信他们会给我们处理好，11月29号上午，厂家来人看了现场，去了消防队了解了情况，当时没有给我们任何说法，就说会给我们处理，下午来到服务店，经过几个小时的等待之后，厂家的人口头说 ：“汽车着火是中控引起的，我们的车没有任何质量问题。”（我们买车的时候，在经销商的代理下装了中控防盗锁，服务店的人是一直都知道的）当场我们要求他们给我们不是质量问题的书面证明，厂家的人员说不能给，服务店总经理李慧萍女士说：“我现在有急事，你们明天来，我们会给你们相关的证明。”随后李女士开车离开，厂家的人也在我们没注意的时候从服务店后门离开了，没了任何踪影，服务店一个姓柯的经理告诉我们，他们是去总公司商量解决问题的方案，当晚我们等到很晚，没有任何结果，11月30号，我们到服务店，没有任何负责人在，12月1号我们再到服务店，还是没有任何负责人在。从11月29号到12月1号，我们曾多次试图联系服务店总经理李女士，电话接通一次之后就再也打不通，无奈之下，12月2号，我们找到了当地工商部门，在工商部门的带领下来到服务店，经过相关的商讨，工商部门要求他们协助举证（要求帮助我们做相应的质量检测报告）帮我们解决问题，服务店曹经理和马经理说会帮助我们解决问题，5月3号去了经销商处，在经销商的带领下和装中控防盗锁的商家也联系了，中控负责人表示，如果权威报告出来起火是中控引起，该负责的他会负责。我们要求服务店两位经理帮助做质检报告，才能确定起火原因，他们却说厂家没有授权他们，厂家也不允许他们做质检报告，犹豫许久之后，两位经理说会尽快给我们解决问题，他们会报告厂家给我们修车，两三天就给我们答复。12月5号，和6号，我们也都有和两位经理联系，他们都说厂家在处理中，让我们耐心等待，处理方案出来了会第一时间通知我们，之后我们多次和两位经理联系，得到的答复同样是等两三天，很多个两三天过去了，期间工商部门也去过，他们回复工商说已经有很好的解决方案了，12月23号我们再联系马经理，他告诉我们厂家没有给任何答复，12月24号，我们再联系马经理，他给了我们口头的答复，厂家说此事与他们没有任何关系，厂家不予处理，工商部门陪同我们再次到服务店，售后经理马经理不在，曹经理告诉我们厂家意见有分歧。之后工商约定12月25日上午9点30分由马经理到工商部门处理（由曹经理转告），12月25日到工商部门，马经理没到，工商部门 人员有事离开，之后我们去了服务店，电话联系了马经理，马经理告知我们他请假一周，我们找了服务店总经理李慧萍女士，她她却告知车不是她生产的，别找。关于 延误了一个月才给出口头答复不管，我们曾多次联系厂方客服和服务店，都没有的到任何答复，厂方客服总让找服务店，服务店又说找厂家去。此次买车花了农村老人一辈子的积蓄和我自己多年努力攒下的所有积蓄，奔波一月之久，未得到任何结果，请相关部门帮忙，希望问题能尽快得到解决。