张女士于2010年在山东烟台德辉店购买原装进口途观车一辆，2014年7月18日由于车前右下侧不知道什么时候蹭了下，张女士就把车放在4S店喷漆。可没想到的是没过多久，经销商电话告知张女士，车辆在烟台机场路附近发生交通事故导致车辆严重受损。当时经销商并未把车辆撞毁真实情况告知车主，相关人员也闪烁其词，一会说尾部撞了，一会说前大灯撞了， 对问题解决也是很不耐烦，态度极其差。

        等张女士真正见到自己的车时才发现，车辆右前脸已经没有了，车辆大架严重受损。当时张女士十分气愤，希望4S店给出一个合理的解决方案。在协商中，一开始经销商是答应给张女士提供代步车，结果第二天就告诉车主店里没有代步车，张女士只好不了了之。后来经销商主要领导推卸责任答复只负责维修车辆，送几次保养完事，对事件的处理态度完全不积极，对受损车辆及其它损失一概不管，严重侵犯了消费者应得的权利，造成车主身心受到严重创伤。因为经销商事后的不积极处理，态度蛮横，加上车辆受损严重无法修复到完好状态，张女士强烈要求维权，跟经销商交涉了几次，经销商只是说可以把车修好，另外送保养而已。

        对于经销商强硬的态度，以及不负责任的行为，张女士无可奈何，于是在汽车投诉网上发表了投诉，并表示自己会维权到底。

        为了解事情的来龙去脉，小编之后联系了山东烟台德辉4S店的相关负责人，但未能如小编愿，经销商这样回复小编，“事件我们正在处理中，不方便透露具体消息”。

         针对本案例，小编专门咨询了找法网“大家都在问”栏目组。栏目组认为，根据新消法第十一条，消费者因接受服务受到财产损害的， 享有依法获得赔偿的权利。按照有关司法解释,在本案例中，发生交通事故后,车辆驾驶人应承担相关民事赔偿责任。如果车辆在4S店正常维修 期间发生事故,可以追究4S店的责任。

         而特别需要提出的是，新消法第五十六条第八款中，更明确规定了，对消费者提出的更换、退还货款和服务费用，或者赔偿损失的要求，故意 拖延或者无理拒绝的，还将处以违法所得1倍以上10倍以下的罚款。鉴于本案例中，4S店已经将车主车辆撞的十分严重，车主完全可以根据以上 条款，对4S店提起诉讼，要求4S店进行赔偿、罚款和换车。

        法外之地！这和垄断有什么分别？

         方且不说毁车赔偿事宜，仅对于经销商未经允许，私自驾驶车主的车就已经违反相关法规。但从4S店的做法来看，他们好像认为私自使用车主的车辆并没有罪，4S店好像成了一个可以规避法律的地方。最近闹的不可开交的反垄断其实也就是这么个情况，由于什么都是4S店说了算，车主往往只能顺从，那些经销商才会被反垄断罚。

         有业内专家认为，售后服务目前仍面临几个主要问题，其中关键点之一还是4S店的专业水平问题，由于一些经销商自身的制度较差，以及员工的技能和素质层次不齐，导致一些经销商屡屡出现违规行为，所以建议经销商的服务必须透明化，以免上车主蒙受不白损失。