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　　投稿日期：2011-03-09
　　审核日期：2011-03-12
　　投诉编号：QT25858
　　投诉原文：http://www.qctsw.com/tousu/content/25858.html 

　　2010年9月份我买了一辆长城炫丽，开了大概是8000公里的时候车子出现了变速箱噔噔噔的异响，修了三次也没有修好，每次总是过不几天又响起来了，我多次找4S店协商给我换变速箱但始终不同意。

　　到了后来声音是一天比一天大，我录下了声音发给他们听，他们应该是发给厂家了吧，没过几天给我打电话说是给我换变速箱，我心里的大石头终于卸下了。

但是过了好久也没打电话让我去换，我等不及了就打电话问什么时候给我换，他们竟然说不知道，还说放心吧同意给你换肯定会换的，这下子我就气愤了，这是什么答案啊？哪天都不知道，早晚会换这也叫答案？难道要等我过了保修期给换？还是等我车报废了给换？打了长城总公司的投诉热线工作人员说一般情况7天就可以到货换件了，但是我足足等了半个多月也没有消息。这时我的那种气愤的心情我想用言语是无法形容了。

　　我就在百度上搜索汽车投诉，还好一天我在网上看见了http://www.qctsw.com 这个网站，看了很多解决的案例。我就抱着试试态度投诉了，过几天居然收到了邮件，说是厂家已经协调发货了，但我问4S店他们还是不知道，这期间4S店，长城总公司都没有给我打一个电话。

　　我就回复一封邮件“我的投诉根本从来就没有接到长城的电话也就根本没有和我协商过，怎么能说解决完了呢？我现在是天天和威海这边确认，但直到现在为止还没有给我准确的答复什么时候变速箱能来，我真的是很气愤，如果真的是不能给我处理这个问题那我现在要求就是给退换车”对于这封邮件我根本就没有想到会有人回复，让我吃惊的是很快就给我回信了。

　　看完邮件我的电话就响了，是4S店通知变速箱到了，让我有时间过去换。我简直都不敢相信，在专员的帮助下我这么艰难的路一下子变得平坦起来了。4S店的态度也变了竟然主动和我协商换变速箱的时间，安排专门的人员，换好之后还帮我把车洗了，这几个月的委屈顿时感觉没什么了。变速箱也换上了新的了，早上开车那犹如噩梦般的“忐忑”终于不见了，再加上4S店的态度大转换我心里别提有多高兴了。

 　　经过这次我个人认为，网络真的是很神奇，很多病入膏肓的事情经过好心人的帮忙真的就可以医治好，但是我们必须要把问题写清楚，时刻关注着的回复，毕竟他们遇到的这样的事情很多也很有经验，在他们的帮助下4S店一定会认真负责的给我们解决问题，同时也希望4S店以后都会是热情昂扬的！

　　最后，再次感谢下汽车投诉网给我们创造了这么一个维护消费者权利的平台，我一定要让更多人知道这个平台，切实的维护号我们自己应有的权利。也祝愿汽车投诉网越办越好，为更多的朋友解决心头大患。