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关于一汽大众新宝来质量问题及4S店欺诈的相关投诉　　

姓名：张*奇  

身份证号码：34242119761002****  

手机号码：136****8986  

车牌号：皖A D6C**  

住址：合肥市瑶海区龙岗经济开发区月亮湾·亲水嘉园*******  

车主2016年9月18日在安徽宝捷汽车销售服务有限公司“风之星一汽”—大众4S店（地址：安徽国际汽车城东2#专营店，电话0551-6377****）购买一汽大众“新宝来”白色1.6自动挡时尚型（销售顾问：肖某，手机号：188****2593），购车至今出现很多质量问题，与4S店多次沟通一直未得到有效解决，且4S店存在欺诈行为，现就以上问题具体投诉如下。  

一、发动机质量问题投诉。2016年9月18日提车，回家的路上即发现左前轮方位有异响，当时未引起重视。10月份去4S店反应此情况，汪*刚（技术总监）检查后说没有问题，表示是轮子嵌入石子的原因，但石子挑出后，仍有异响存在。

12月31日，进行三个月首保维护时，车辆已存在中控台异响、踩刹车异响、行驶中驾驶室左前门方位有“哒哒哒”的异响（此异响实际上就是发动机异响导致）等问题，维修人员给出答案又是轮胎卡石子，但当时根本就没有石子。  

2017年4月，驾驶室车门异响更加严重，早晨冷车启动时，驾驶室有抖动，同时伴有车辆上坡时或遇路况较差的平路时（车辆时速20-30公里，转速2000转），开车窗时正副驾驶室都能听到“哒哒哒”的异响，声音很大并伴有车身抖动。  

5月20日，到4S店检查有3位工作人员（其中就有汪*刚）和车主驾驶此车去户外试车，均听到并确认存在车辆异响。当时采用更换刹车片、清洗火花塞的方法均未能解决问题，此时给出的答案是有可能是油质的问题，需更换95号汽油。车主一直在中石化、中石油正规加油站加油，且按要求更换95号汽油后，此异响依旧。  

5月22日，车主按汪*刚要求去测试并录音车子异响的情况，最终确认是发动机出现的异响，并把录音反馈给厂家。后在车主多次催促下才给出答复仍是油有问题的结论，车辆异响问题依旧。

以上检测及结论4S店和一汽大众厂家均无相关文字说明及维修技术报告提供。  

6月20日，车主在合肥市瑶海区方庙工商所史所长陪同下和4S店交涉，应*辉（服务总监，手机号：188****2577）承诺在35天（6月20日-7月25日）厂家给出解决方案，并表示如发动机异响修不好，可以行使《汽车三包》权利，换车或换发动机总成，但是时间到了，又不提这事，且在此期间近二十多天4S店未和车主联系，处理问题的态度相当消极。  

以下是发动机异响病因诊出后的4S店及厂家处理情况:（1）7月13日车主久等后主动给应*辉电话联系，其告之厂家还没有给出回复，暂时还没有维修方案；  

（2）7月14日应*辉来电，仍表示在7月18日-19日一汽大众技术人员会给出解决方案，结果出来会第一时间通知我；  

（3）7月18日说总部给出了解决方案，需更换爆震传感器和调解阀传感器；  

（4）7月24日应*辉发来短消息，对于上次需要调试的两个备件，总部这两天开始发货，因为是新车型，筹备比较慢，预计在周四或周日到4S店，到店会通知车主（根据《三包法》第十四条：修理者应当保持修理所需要的零部件的合理储备，确保修理工作的正常进行，避免因缺少零部件面延误修理时间。）  

（5）7月30日发来短信，两个备件、爆震传感器和调节阀传感器已到；  

（6）8月1日安排试车换备件，松发动机皮带，总共花了两个小时的时间，问题未得到解决。之后又重新录音，还要传给一汽大众总部，表示仍会在一周内给出方案；  

（7）在车主坚持和工商所史所长的交涉后，8月3日左右应*晖来电表示厂家确认车子原因是缸头原因，要更换缸头总成，车主表示如更换会影响车体发动机结构，会对发动机使用寿命和二次销售有影响，且对方无法保证更换后能否解决异响的问题，对方表示如不能解决就4S店自掏腰包更换发动机总成，并表示再和厂家研究；  

（8）8月17日安徽12315王主任打来电话，让车主在7天之内到4s店可免费更换发动机总成；  

（9）8月18日车主与4s店总经理王总（王*春，电话：138****5252）就投诉内容：发动机总成更换、更换发动机总成后三包顺延的要求等相关问题进行了沟通。后王总、奥迪总监和4S技术总监汪*刚一起试车，经检测推翻之前发动机缸头问题，最终确认是发动机1缸和4缸缸体问题，王总当场同意更换发动机总成，其他的问题以后解决.车主当天和4s店签订“更换发动机总成的协议”，保证十个工作日内发动机总成到店并给予更换；  

（10）8月31日，4S店来电表示发动机总成到店，并表示周六周日非工作日，可在周一至五的工作日内去更换，后车主联系时表示技术总监和服务总监都不在，推迟至9月5日去更换发动机总成。　

9月5日到店，车主和工作人员打开发动机总成包装箱，察看发动机相关情况（发动机合格证上注明的零件名称为：短发动机，零件号：L04E100035D，发证日期2017.6.13日，编号：BJ1700387），车主发现和4S店签的协议是更换发动机总成，而发来的却是短发动机（“发动动机总成”和“短发动机”是两种概念，通俗的讲，“短发动机”是发动机总成的零部件，俗称秃机或裸机），车主多次询问4S店服务经理李*燕（电话：138****8249）、汪*刚、应*辉都一直强调短发动机就是发动机总成，4S店存在偷换概念，欺骗消费者的行为。  

车主与服务经理签订了任务委托书，将车辆留置4S店，折装、更换发动机总成，变更发动机号，并要求4S只拆装更换发动机总成及需拆装相关部位，其他零件勿动。  

车主对4S店及厂家以上处理流程和态度存在以下质疑：1、根据《汽车三包新规》第一章第五条“家用汽车产品消费者、经营者行使权利、履行义务或承担责任，应当遵循诚实信用原则，不得恶意欺诈”，安徽宝捷4S店及大众厂家在明确是其发动机总成质量问题的情况下，且已与车主签订相关更换协议，仍偷换发动机总成和短发动机的概念，欺诈消费者，缺乏诚信。 

2、根据《汽车三包新规》第五章第二十条“家用汽车在三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，销售者负责更换”，从2016年9月18日买车，到现在近一年时间，所购买车辆发动机一直异响且至今修了超过5次，换过多个部件，问题依旧没有解决，在此期间未看到4S店和厂家积极有效的为客户解决问题，车主现要求安徽宝捷4S店换车或退车，以维护消费者的合法权益。  

3、在以上处理过程中4S店未出示任何维修方案报告单，只是口头传达车主，流程和手续不规范、不透明，消费者非常被动。  

二、4S店欺诈销售、霸王条款投诉。1、在购车过程中，4S店销售人员未告知车主要试车，在车主明确提出要试车后，销售人员说必须在工作人员陪同下才可试车，之后却以各种流程和手续未给车主试车机会，导致车主当时没有及时发现问题。现车主投诉销售方将明知有质量问题的车辆卖给消费者，存在欺骗销售的行为；    

2、办理购车贷款手续时，销售顾问肖某告之只能在广汇汽车服务公司办理车辆贷款，买保险也是指定中国大地财产保险股份有限公司提供的保险，消费者无选择权利，无比较价格的知情权，属于商家霸王条款的行为。  

三、一汽大众客户服务热线态度恶劣投诉。车主在车辆出现异响问题后及时和一汽大众客户服务热线4008171888反映，但客服受理后并无任何回复，且受理中工作人员态度恶劣，存在推诿现象。   客户现就此热线的服务质量和服务能力表示质疑，要求投诉其态度消极、推诿不作为的行为。   

车主现要求安徽宝捷汽车服务有限公司“风之星一汽”—大众4S店和一汽大众给予换车或退车处理，并要求就此期间产生的误工费和其他费用进行补偿，并就其不当处理方式和缺乏诚信的行为给予道歉。