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-2分
上汽大众-明锐 购车半年左右车辆异响频发,4S店和厂家却迟迟不予合理解决
上汽大众斯柯达明锐
2018-05-09
4.8万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌斯柯达
投诉编号QT267973(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2018-05-09 08:59:29
投诉地区
4S店名称武汉三环瀚通汽车销售服务有限公司
里程数(KM)8900
购车时间2017-11-14
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

4月14日开车到4s店检测,拆光了车门找到异响声的源头,4S店上报厂家,给到的结果是车门晃动与密封条撞击产生的声音,问题无法解决。半年不到的新车出现这种问题,是不是可以说明产品装配工艺存在缺陷?!消费者是否花了大价钱购置到缺陷车辆就应该自认倒霉?本人一直本着解决问题的态度和气的和4s店以及厂家沟通,最终结果确是无法解决,实在是让人难以接受!希望厂家能拿出合理的解决方案来。 

后来厂家打电话让我去检测,经过4S店一上午的反复拆卸车门,始终没有找到问题,4S店工作人员已经录了音频应该发送给厂家了,而且现在车子又出了新的毛病,右前轮有异响,我都不知道是我自己倒霉还是斯柯达就这个烂质量?半年的车啊,基本每个周末我都要在4S店坐上个大半天,售后修车的都认识我了。既然4S店无法解决问题,厂家是不是该给予技术支持?!而不是反复的让消费者跑4S店做无用功,也不是一味的拖,我也并没有其他过分的要求,我只希望厂家能给我解决问题,该修的修该换的换,我希望你们能拿出诚意来解决问题。

2018-05-15 11:22
最终结果
上汽大众回复:已经和客户联系告知厂家这边会派技术中心站技术人员处理该故障,时间已经同客户约好。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2018-05-28
并没有解决任何问题,车门被拆第4次吧,该响还是响!
上汽大众斯柯达数据统计:
投诉量2986
完成率为99%
回复率100%
满意度为76%
发表临时结果462
发表最终结果4935
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