投诉人 | 方女士 |
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投诉品牌 | 马自达 |
投诉编号 | QT276158(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2018-12-30 15:02:48 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 武汉利达汽车销售有限公司 |
里程数(KM) | 22300 |
购车时间 | 2018-01-12 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
我于2018年1月12日在武汉利达汽车销售有限公司购买了一台马自达6阿特兹,当时被告知前10次是免费保养,每年有两次,我2月份做了一次保养,5月左右又在4s店做了保养。
今年6月份,我同学给我洗车的时候不小心误将水加到机油箱里,发现后立即打电话给开修理厂的同学,当时并没有启动,同学过来帮我把机油全部放干净,并换了几桶机油。
8月5日我又将车开到武汉利达4s店,告知他们车在6月份误加水在机油箱里,因此需要检测保养,并且再三强调一定要做全车检查,确保安全,排除所有安全隐患!售后检测后说机油最好更换一次,底板也需要更换,还卖给我一瓶我一瓶类似燃油宝的溶液,我自费了1300多块钱做了此次保养,我想,只要能确保安全,自己掏钱也是值得的! 期间每天都在用车,并未发现任何异响与异常情况。
2018年11月18日晚大约11点多,我开车从长沙至郴州在衡阳高速路段行驶过程中,车突然异常颠簸,发动机剧烈抖动,感觉车速也在急剧下降。冒着生命危险缓慢降速停到应急车道,下车朝地盘上观看,发现漏机油。立即打道路救援将车拖到衡阳,由于拖车师傅判断错误,拖至衡阳长安马自达4s店。该4s店很多员工围绕拍照,我顺便问了一下,说是发动机质量问题,但他们只能发给一汽马自达查看。
11月19日,又拖车就近至株洲一汽马自达4s店。该店当时说我是在武汉购买,建议我拖回武汉4s店检测,于是我打电话给武汉利达4s店,告知是全国联保,就在株洲处理即可。由于当时两店互相推脱,我很生气,第二天再打到武汉利达,售后小王让我报车牌号码后大言不惭说,我想起来了!你的车8月份拖过来检测过!你自己当时亲口说了在机油箱里加了水!那还用问吗?那就是加了水导致的!肯定不是质量问题!我茫然挂机,不是说检测好了吗?
接下来株洲4s店说厂家要求开箱检测并要求我签订不公平开箱检测协议,我在万般无奈下同意开箱检测。检测后株洲4s店付经理打电话跟我口述说厂家说是人为进水问题,拒绝赔偿,而且在没有给我任何检测报告的情况下逼迫我付4200块钱开箱检测费!无奈下我只有回到武汉利达4s店,希望他们承担责任,处理好车的问题。但该店售后小王,以及负责人两名店长和经理居然说加水问题是检测不出来的!因此他们没有责任!我气愤之下打12315,12345投诉。到现在为止,我的车已经停在株洲4s店整整35天时间,现在拖回武汉也已经将近10天了。
现在经过湖北省车辆鉴定专家以及质量监督局重新鉴定,已排除了进水的可能性。当场在4s店经理和技术陈总监的陪同下用事实证明了与进水无关。然而到现在厂家却仍然不作答复。此乃店大欺客吗?希望能给我一个公平的处理方案,为我们弱势的消费者伸张正义。