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长安福特-福克斯 发动机警报故障灯亮
长安福特
福克斯三厢
2019-07-19
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返回主投诉:
【长安福特-福克斯 发动机故障灯亮,且有的常亮】
投诉人
杜
女士
投诉品牌
福特
投诉编号
QT282320
(请牢记此投诉编号)
投诉车型
福克斯三厢
2017款 1.6L 自动风尚型智行版
投诉时间
2019-07-19 15:45:14
投诉地区
江苏
无锡
4S店名称
无锡新纪元
里程数(KM)
27000
购车时间
2017-09-01
车保状态
保修内
诉求
维修
投诉问题
动力系统-发动机
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
(1分)
完成/再投诉
2019.2月份,发动机故障警示灯亮,在连云港福特4S店检查,读故障代表,说是油嘴喷雾浓度高,低速行驶的原因,跑跑高速就好了,跑了高速后,警示灯灭;4月份,再次亮灯,无锡新纪元4S店检测 ,说是要清洗油箱油路,打完折,价格800多,为什么清洗,维修师傅说这个车就是这样的,网上查过后得知,此款车子油箱设计问题引起,都出现类似问题;投诉原因:车子设计问题,且车子在质保期内,为什么要我们支付高昂的费用维修?
返回主投诉:
【长安福特-福克斯 发动机故障灯亮,且有的常亮】
2019-07-22 19:23
临时结果
长安福特回复:尊敬的客户您好,关于您反馈的问题我们已收悉并跟进处理,给您带来不便,还请见谅。为更快速跟进和解决您的车辆问题,后期您可以直接拨打厂家客服电话(400-887-7766)或关注“长安福特微客服”微信公众号在线咨询处理进展哦。
2019-08-02 18:38
最终结果
长安福特回复:处理措施:车主是本店的忠实是客户,为提高客户满意度,与客户沟通有时间到店我们帮其车辆油箱免费清洗一次,客户表示清洗过后能保证多长时间,告知客户因加的油品的标准不一样,我们无法保证。燃油滤网质保一年或两万公里。客户表示会提前预约,申请关单。
投诉人打分
1分,满意
涉及【
长安福特-福克斯 发动机故障灯亮,且有的常亮
】的集体
进入集体投诉(51宗)
涉及品牌:
福特
涉及车系:
福克斯三厢
说明:
发动机警示灯常亮,行驶中突然熄火,后打火十几次才打着,4S店说是油品质量有问题,不予保修。
长安福特数据统计:
投诉量
5120
宗
完成率为
97%
回复率
100%
满意度为
76%
发表临时结果
318
次
发表最终结果
13312
次
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