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我是在2021年2月10日购买的大众途昂X新车到2021年3月25日才开了1900多公里就自燃了，从自燃后告知厂家、4S店、到消防火灾事故认定书出具之前，4S店，厂家就没和我联系过。多次和厂家沟通{只能打上汽400客服}想知道真正的起火原因，上面的电话录音是多次投诉之后，厂家给的回复。后来厂家就直接说想知道原因自己找第三方鉴定（都有录音）。鉴于厂家、4S店的消极态度我现在要求全额退车，并给与合理的经济赔偿，不敢再相信上汽大众品牌了，维权真难好难特难。