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2分
江铃汽车宝典发动机多处漏油和氧传感器损坏,4S店多次更换配件维修后无果
江铃宝典
2022-05-15
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投诉人
先生
投诉品牌江铃
投诉编号QT309610(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2022-05-15 20:19:00
投诉地区
4S店名称河池瑞铃汽车有限公司
里程数(KM)60000
购车时间2018-02-02
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 江铃汽车宝典发动机多处漏油和氧传感器损坏,4S店多次更换配件维修后无果

发动机多处漏油,每次到河池瑞铃汽车店检查修,发动机漏油问题他们河池瑞铃店员都以先用一段时间看看怎么样,时间久了就以过保为由拒绝处理。刚换了一个曲轴油封走不到两千公里又漏油,4s店说上一次没有换油封座,就说油封座和油封一起又换了(冒伪劣产品充正厂货)。新的也是行驶了几千公里又漏油,两个油封之间行驶的里程不到一万公里,之后找河池瑞铃4s店说就换过一次啊,保修记录就记一次啊,这能说明什么。还有就是氧传感器是修不好,4s店也拒绝维修。

上次投诉最终结果
江铃汽车回复:客户认为换挡存在顿挫,经服务站多次试车及对比同款车型,没有明显顿挫情况,试车过程中发现客户由低档位升至高档位时,速度与档位不匹配造成发动机有抖动现象,换技师操作后无抖动现象,服务站建议客户改变驾驶习惯,但是客户一直不认可。要求更换变速箱总成,无法满足其需求。

发动机多处漏油,每次到河池瑞铃汽车店检查修,发动机漏油问题他们河池瑞铃店员都以先用一段时间看看怎么样,时间久了就以过保为由拒绝处理。刚换了一个曲轴油封走不到两千公里又漏油,4s店说上一次没有换油封座,就说油封座和油封一起又换了(冒伪劣产品充正厂货)。新的也是行驶了几千公里又漏油,两个油封之间行驶的里程不到一万公里,之后找河池瑞铃4s店说就换过一次啊,保修记录就记一次啊,这能说明什么。还有就是氧传感器是修不好,4s店也拒绝维修。该说的已经重复很多次,事实胜于雄辩。如果江铃汽车厂家与广西河池瑞铃汽车4s店是良心商家的话,就应该要认真对待客户的每一次问题反映。

2022-06-06 14:10
临时结果
江铃汽车回复: 您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
2022-06-10 09:21
最终结果
江铃汽车回复:抖动问题我们与客户已经解释过属于驾驶习惯问题(档位需要匹配车速),客户始终认为是变速箱的问题,要求更换变速箱,无法支持客户诉求;3、油封问题前期已经处理好
投诉人打分
2分,非常满意
江铃数据统计:
投诉量159
完成率为96%
回复率94%
满意度为79%
发表临时结果64
发表最终结果357
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