发动机异响问题我投诉十多次了，厂家每次打电话都是说耐心等待。4S店每次打电话都是敷衍了事，就是不给解决问题。厂家的标准是给所有车主制定的吗，为什么有的车连问题都没有就能更换，真正有问题的却扯皮不给换。请厂家对客户疑问做出解释，别只让客户耐心等待。
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-2分
北京现代ix25发动机出现严重异响，4S店却不作出合理补偿
| 投诉人 | 韩先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 现代 |
| 投诉编号 | QT319136(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2023-07-03 23:27:16 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 北京现代瑞和金达4S店 |
| 购车时间 | 2018-11-18 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 北京现代ix25发动机出现严重异响，厂家和4S店却相互推诿不予解决
上次投诉最终结果
北京现代回复：收到贵媒体反馈客户车辆问题，厂家立即联系客户，确定维修方案告知客户。因不符合更换发动机要求，正在与客户积极沟通处理。
发动机已更换，在4S店维修10天，没提供代步车，也没给代步补偿。打400北京现代客服也说应该有补偿，但4S店就是没给。换发动机需要上线检测和车管所更改发动机号的费用，4S店也没给。
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投诉ID
投诉标题
投诉时间
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2023-03-10 08:37
2023-07-06 07:50
临时结果
北京现代回复：尊敬的用户您好，您如有疑问请致电北京现代官方服务热线400-800-1100。感谢您对北京现代的关注。
2023-07-12 08:06
最终结果
北京现代回复：收到贵媒体反馈客户车辆问题，厂家立即联系客户确认。经核实，该车故障为发动机故障，需要拆检维修处理。因客户意愿强烈，双方于23.5.18签署了维修协议，协议内容是更换发动机总成，没有相关费用补偿，现客户违反协议。
投诉人打分
-2分，非常不满意
我未签任何协议
交流反馈
车主
2023-07-12
另投诉4S店提供虚假证据，我未签任何维修协议。
北京现代数据统计:
投诉量3506宗
完成率为100%
回复率99%
满意度为83%
发表临时结果440次
发表最终结果3569次
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