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等待朗逸，何时是尽头……失望心情，怎能不上心头？
| 投诉人 | 董先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT3505(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2010-02-03 12:02:07 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 进口大众南京百得利 |
| 购车时间 | 2009-10-27 |
| 车保状态 | 首保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
等待朗逸，何时是尽头……失望心情，怎能不上心头？
本人于2009年10月27日订车，车型为大众朗逸，1.6排量、手动、品雅版、黑色，当时要求交订金1000元，承诺于11月中旬交车。然而时至今日，已整整过去100天，我的车在哪里？我在苦苦等待中煎熬，何时才能看到希望？我不知道……
当初之所以在10月订车，是相信11月中旬一定能拿到车，参加一个重要的活动，结果我食言了！朋友和家人用怀疑的口吻问我，十二中旬一定能拿到车吗？我说一定能，我相信大众的信誉！然而，我又一次食言了！朋友再一次问我，一月中旬能拿到车吗？我用怀疑的口吻说，也许能……我之所以订大众的车，也是相信上海大众一定能秉承德国人诚信、认真的一贯作风，不会欺骗我…..事实证明我错了！我错在了哪里？错在对形势的估计？错在自己的固执？还是错在根本就不该信任大众！
信任→等待→失望……也许就是我现在的心路历程，以后会是什么样的情绪，也许是愤怒、斗争……
希望大众公司能迅速解决我的实际问题，而不是用理解、了解、耐心等词汇来搪塞我们。希望速作回应，真正地解决问题!!!!!!这个要求不算太过分吧！！！
本人于2009年10月27日订车，车型为大众朗逸，1.6排量、手动、品雅版、黑色，当时要求交订金1000元，承诺于11月中旬交车。然而时至今日，已整整过去100天，我的车在哪里？我在苦苦等待中煎熬，何时才能看到希望？我不知道……
当初之所以在10月订车，是相信11月中旬一定能拿到车，参加一个重要的活动，结果我食言了！朋友和家人用怀疑的口吻问我，十二中旬一定能拿到车吗？我说一定能，我相信大众的信誉！然而，我又一次食言了！朋友再一次问我，一月中旬能拿到车吗？我用怀疑的口吻说，也许能……我之所以订大众的车，也是相信上海大众一定能秉承德国人诚信、认真的一贯作风，不会欺骗我…..事实证明我错了！我错在了哪里？错在对形势的估计？错在自己的固执？还是错在根本就不该信任大众！
信任→等待→失望……也许就是我现在的心路历程，以后会是什么样的情绪，也许是愤怒、斗争……
希望大众公司能迅速解决我的实际问题，而不是用理解、了解、耐心等词汇来搪塞我们。希望速作回应，真正地解决问题!!!!!!这个要求不算太过分吧！！！
车主相关投诉
2010-02-08 02:02
最终结果
关于贵网2月3日转客户董道顺反映购车后迟迟提不到车的问题后，我们非常重视，立即进行了调查核实和相应的处理：
1、经了解，该客户于2009年10月27日在淮安市雨田汽车销售服务有限公司处，支付1000元订金订购朗逸1.6手动品雅版黑色车辆，因近期车辆资源紧张，客户迟迟未提到车而产生了抱怨；
2、对此，我公司处理人员联系客户致歉并进行了解释沟通，我们已协调有关部门紧急调配车辆资源，将于车辆落实后第一时间告知客户前去提车。
2010-02-08 05:02
最终结果
上海大众回复：
关于贵网2月3日转客户董先生反映购车后迟迟提不到车的问题后，我们非常重视，立即进行了调查核实和相应的处理：
1、经了解，该客户于2009年10月27日在淮安市雨田汽车销售服务有限公司处，支付1000元订金订购朗逸1.6手动品雅版黑色车辆，因近期车辆资源紧张，客户迟迟未提到车而产生了抱怨；
2、对此，我公司处理人员联系客户致歉并进行了解释沟通，我们已协调有关部门紧急调配车辆资源，将于车辆落实后第一时间告知客户前去提车。
关于贵网2月3日转客户董先生反映购车后迟迟提不到车的问题后，我们非常重视，立即进行了调查核实和相应的处理：
1、经了解，该客户于2009年10月27日在淮安市雨田汽车销售服务有限公司处，支付1000元订金订购朗逸1.6手动品雅版黑色车辆，因近期车辆资源紧张，客户迟迟未提到车而产生了抱怨；
2、对此，我公司处理人员联系客户致歉并进行了解释沟通，我们已协调有关部门紧急调配车辆资源，将于车辆落实后第一时间告知客户前去提车。
2010-02-12 10:02
最终结果
尊敬的汽车投诉网及广大消费者：好！
首先，我们谨对因朗逸车型资源紧张，致使广大购车朋友们无法按时提到车辆，表示深深的歉意！
关于消费者董先生提不到车的问题，经过与经销商及客户的沟通、协调，目前已为客户解决车辆问题。
谢谢！
2010-02-12 12:02
最终结果
上海大众第一次回复：
关于贵网2月3日转客户董先生反映购车后迟迟提不到车的问题后，我们非常重视，立即进行了调查核实和相应的处理：
1、经了解，该客户于2009年10月27日在淮安市雨田汽车销售服务有限公司处，支付1000元订金订购朗逸1.6手动品雅版黑色车辆，因近期车辆资源紧张，客户迟迟未提到车而产生了抱怨；
2、对此，我公司处理人员联系客户致歉并进行了解释沟通，我们已协调有关部门紧急调配车辆资源，将于车辆落实后第一时间告知客户前去提车。
上海大众第二次回复：
首先，我们谨对因朗逸车型资源紧张，致使广大购车朋友们无法按时提到车辆，表示深深的歉意！
关于消费者董先生提不到车的问题，经过与经销商及客户的沟通、协调，目前已为客户解决车辆问题。
关于贵网2月3日转客户董先生反映购车后迟迟提不到车的问题后，我们非常重视，立即进行了调查核实和相应的处理：
1、经了解，该客户于2009年10月27日在淮安市雨田汽车销售服务有限公司处，支付1000元订金订购朗逸1.6手动品雅版黑色车辆，因近期车辆资源紧张，客户迟迟未提到车而产生了抱怨；
2、对此，我公司处理人员联系客户致歉并进行了解释沟通，我们已协调有关部门紧急调配车辆资源，将于车辆落实后第一时间告知客户前去提车。
上海大众第二次回复：
首先，我们谨对因朗逸车型资源紧张，致使广大购车朋友们无法按时提到车辆，表示深深的歉意！
关于消费者董先生提不到车的问题，经过与经销商及客户的沟通、协调，目前已为客户解决车辆问题。
投诉人打分
1分，满意
多次投诉列表
累计针对上汽大众-朗逸-投诉共计3次
上汽大众数据统计:
投诉量7362宗
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2727次
发表最终结果11982次
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