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朗逸，为什么又伤我的心？？？
| 投诉人 | 董女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT3513(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2010-02-03 06:02:29 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 淮安大众雨田 |
| 购车时间 | 2009-10-27 |
| 车保状态 | 首保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
朗逸，为什么又伤我的心？？？
本人于2009年10月27日订车，车型为大众朗逸，1.6排量、手动、品雅版、黑色，当时要求交订金1000元，承诺于11月中旬交车。然而时至今日，已整整过去100天，我的车在哪里？我在苦苦等待中煎熬，何时才能看到希望？我不知道……
今天我去4S店，要求尽快交车，但4S店坚称没车，却告诉我有我所订原款车，但却加装了前排侧安全气囊、数字映像六碟CD带MP3功能、SD卡USB接口、AUX IN接口，要加5000元。但据业内人士介绍，加装都是在4S店加装，也就是说4S店是能提供车的，却以种种理由不及时交车。4S店为什么总要伤我的心？
请及时回馈，到底怎么样才能拿到我的车，如何赔偿我的损失？为什么总要以欺骗的方式经商？希望大众公司、4S店能及时给我回答！！！！！！
本人于2009年10月27日订车，车型为大众朗逸，1.6排量、手动、品雅版、黑色，当时要求交订金1000元，承诺于11月中旬交车。然而时至今日，已整整过去100天，我的车在哪里？我在苦苦等待中煎熬，何时才能看到希望？我不知道……
今天我去4S店，要求尽快交车，但4S店坚称没车，却告诉我有我所订原款车，但却加装了前排侧安全气囊、数字映像六碟CD带MP3功能、SD卡USB接口、AUX IN接口，要加5000元。但据业内人士介绍，加装都是在4S店加装，也就是说4S店是能提供车的，却以种种理由不及时交车。4S店为什么总要伤我的心？
请及时回馈，到底怎么样才能拿到我的车，如何赔偿我的损失？为什么总要以欺骗的方式经商？希望大众公司、4S店能及时给我回答！！！！！！
车主相关投诉
2010-02-08 02:02
最终结果
关于贵网2月3日转客户董道顺反映购车后迟迟提不到车的问题后，我们非常重视，立即进行了调查核实和相应的处理：
1、经了解，该客户于2009年10月27日在淮安市雨田汽车销售服务有限公司处，支付1000元订金订购朗逸1.6手动品雅版黑色车辆，因近期车辆资源紧张，客户迟迟未提到车而产生了抱怨；
2、对此，我公司处理人员联系客户致歉并进行了解释沟通，我们已协调有关部门紧急调配车辆资源，将于车辆落实后第一时间告知客户前去提车。
2010-02-08 05:02
最终结果
上海大众回复：
关于贵网2月3日转客户董先生反映购车后迟迟提不到车的问题后，我们非常重视，立即进行了调查核实和相应的处理：
1、经了解，该客户于2009年10月27日在淮安市雨田汽车销售服务有限公司处，支付1000元订金订购朗逸1.6手动品雅版黑色车辆，因近期车辆资源紧张，客户迟迟未提到车而产生了抱怨；
2、对此，我公司处理人员联系客户致歉并进行了解释沟通，我们已协调有关部门紧急调配车辆资源，将于车辆落实后第一时间告知客户前去提车。
关于贵网2月3日转客户董先生反映购车后迟迟提不到车的问题后，我们非常重视，立即进行了调查核实和相应的处理：
1、经了解，该客户于2009年10月27日在淮安市雨田汽车销售服务有限公司处，支付1000元订金订购朗逸1.6手动品雅版黑色车辆，因近期车辆资源紧张，客户迟迟未提到车而产生了抱怨；
2、对此，我公司处理人员联系客户致歉并进行了解释沟通，我们已协调有关部门紧急调配车辆资源，将于车辆落实后第一时间告知客户前去提车。
2010-02-12 10:02
最终结果
尊敬的汽车投诉网及广大消费者：好！
首先，我们谨对因朗逸车型资源紧张，致使广大购车朋友们无法按时提到车辆，表示深深的歉意！
关于消费者董先生提不到车的问题，经过与经销商及客户的沟通、协调，目前已为客户解决车辆问题。
谢谢！
2010-02-12 12:02
最终结果
上海大众第一次回复：
关于贵网2月3日转客户董先生反映购车后迟迟提不到车的问题后，我们非常重视，立即进行了调查核实和相应的处理：
1、经了解，该客户于2009年10月27日在淮安市雨田汽车销售服务有限公司处，支付1000元订金订购朗逸1.6手动品雅版黑色车辆，因近期车辆资源紧张，客户迟迟未提到车而产生了抱怨；
2、对此，我公司处理人员联系客户致歉并进行了解释沟通，我们已协调有关部门紧急调配车辆资源，将于车辆落实后第一时间告知客户前去提车。
上海大众第二次回复：
首先，我们谨对因朗逸车型资源紧张，致使广大购车朋友们无法按时提到车辆，表示深深的歉意！
关于消费者董先生提不到车的问题，经过与经销商及客户的沟通、协调，目前已为客户解决车辆问题。
关于贵网2月3日转客户董先生反映购车后迟迟提不到车的问题后，我们非常重视，立即进行了调查核实和相应的处理：
1、经了解，该客户于2009年10月27日在淮安市雨田汽车销售服务有限公司处，支付1000元订金订购朗逸1.6手动品雅版黑色车辆，因近期车辆资源紧张，客户迟迟未提到车而产生了抱怨；
2、对此，我公司处理人员联系客户致歉并进行了解释沟通，我们已协调有关部门紧急调配车辆资源，将于车辆落实后第一时间告知客户前去提车。
上海大众第二次回复：
首先，我们谨对因朗逸车型资源紧张，致使广大购车朋友们无法按时提到车辆，表示深深的歉意！
关于消费者董先生提不到车的问题，经过与经销商及客户的沟通、协调，目前已为客户解决车辆问题。
投诉人打分
1分，满意
多次投诉列表
累计针对上汽大众-朗逸-投诉共计3次
上汽大众数据统计:
投诉量7362宗
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2727次
发表最终结果11982次
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