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东风日产回复：4S店在客户反映问题后，均第一时间给客户做了记录，并按要求向厂家如实反映情况，也按实际向客户说明厂家保修原则，但是客户不同意拆解维修，只希望更换新的发动机，4S店经理也在客户表示不满后，第一时间和客户联系，为其解释了三包法，车辆的质保和厂家的说明。并且承诺愿意再次为客户向厂家做沟通，客户表示接受，我们将持续跟进，望客户谅解。