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-2分
奇瑞汽车艾瑞泽5轮胎有裂纹,售后以过保为由不予解决
奇瑞汽车艾瑞泽5
02-24
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投诉人
先生
投诉品牌奇瑞汽车
投诉编号QT325323(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-02-24 22:58:41
投诉地区
4S店名称莎车县中辉汽车城
里程数(KM)8600公里
购车时间2021-09-01
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 奇瑞汽车艾瑞泽5轮胎有裂纹,售后以过保为由不予解决

4s店说让按轮胎进价购买轮胎,这是他们给出的解决方案。先是拿保养记录不全说事,不知道轮胎需要咋办,再是拿三包法说事。请问裂了的轮胎,4s店和厂家你们确实能保证质量安全可靠吗。

上次投诉最终结果
奇瑞汽车回复:经仔细了解情况并核对客户车辆质保期,因轮胎属于易损件。客户于21年购车,已超过零部件担保期,故无法继续享受公司保修政策,已与客户做耐心解释和沟通。因为轮胎是橡胶材料所制,受到环境影响,时间一长会有变质老化现象,容易产生龟裂,使用时不无发生意外之忧。建议可进站详细检查,我司喀什华骏4S店已经与客户沟通为客户优惠更换轮胎处理,客户不同意。针对客户提出产品质量的问题,奇瑞公司有专业的采购团队,精心为客户挑选最适合的汽车轮胎,严格把关,供应商多采用知名品牌。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!

使用时不发生意外,厂家你能保证吗,请你们做了啥服务。轮胎裂纹了都不管,说什么保养记录不全,只要有问题你们肯定会拿保养说事。

02-26
最终结果
奇瑞汽车回复:经仔细了解情况并核对客户车辆质保期,因轮胎属于易损件。客户于21年购车,已超过零部件担保期,故无法继续享受公司保修政策,已与客户做耐心解释和沟通。因为轮胎是橡胶材料所制,受到环境影响,时间一长会有变质老化现象,容易产生龟裂,使用时不无发生意外之忧。建议可进站详细检查,我司喀什华骏4S店已经与客户沟通为客户优惠更换轮胎处理,客户不同意。针对客户提出产品质量的问题,奇瑞公司有专业的采购团队,精心为客户挑选最适合的汽车轮胎,严格把关,供应商多采用知名品牌。客户要求免费处理,我司无法满足。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!
投诉人打分
-2分,非常不满意
服务不咋的
奇瑞汽车数据统计:
投诉量3851
完成率为99%
回复率92%
满意度为78%
发表临时结果121
发表最终结果5831
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