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北京奔驰E级后风挡胶条脱落,4S店不给维修单及赔偿
北京奔驰E级
03-13
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投诉人
女士
投诉品牌奔驰
投诉编号QT325904(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-03-13 16:52:06
投诉地区
4S店名称杭州奕星汽车服务有限公司
里程数(KM)19000
购车时间2022-09-10
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

本人于2022年8月28日在杭州奕星汽车有限公司购买奔驰E300L汽车,新车刚买两周出现胶条脱落,经过5次维修一直未维修好。根据三包法已达到退车条件,该经销商未提供拒绝退车实质性依据拒绝退车。详情:1、在2023年11月10日消协工作人员来电,电话8983****回复当天,经销商再一次对车辆进行维修胶条。交流中他们指出前面几次没有工具,这次他们已经备齐工具可以维修好。但本人要求开具维修单遭到拒绝,并表示同意维修但不属于三包范围。该行为就是为了逃避责任,这已严重侵害消费者权益 。2、2023年11月10日该经销商明确回复会对本人车辆进行维修,并赠送5000元维修代金券,但维修好车辆后拒绝补偿。现本人诉求:1、对本人车辆按国家三包法规定给予开具车辆维修单。2、对车辆胶条延保两年及6万公里,除基础保养以外其余保养项目免费。

车主补充内容
2024-03-15 12:48
本人于2022年8月28日在杭州奕星汽车有限公司购买奔驰E300L车型,新车刚买两周出现胶条脱落。第一次维修时间22年10月16日,第二次维修时间23年02月19日,第三次维修时间23年6月18日(当日就脱落,有发售后)。第四次维修时间23年9月26日(在第三次维修好后售后让我不要再修了,后多方投诉4S按厂家方案进行维修)。因为该4S店在厂家维修方案之外多加了一道玻璃抛光工艺,在维修后一周出现在整根胶条脱落。本人要求按4S店根据三包法第二十四条第四点因质量问题累计修理时间超过30日,或者因同一质量问题累计修理超过4次应予以退车。因同一质量问题已超过4次,在本人多次催促下4S店要求退车。4S店回复整根胶条脱落为非正常使用导致脱落 ,从而不属于质量问题,故无法满足退车要求。得知这个回复后多次请求4S店提供检测不属于质量问题报告均遭到拒绝。为检验事实,本人要求4S店按相同维修方案对车辆进行维修且要求维修过程本人在场,再观察胶条是否还是会脱落,但遭到4S店拒绝。2023年11月10日在接到滨江区市场监管局电话表示4S店愿意维修好车辆并赠送5000元代金券,当下未接受该方案。
03-20
临时结果
北京奔驰回复:我们非常重视您的用车反馈,稍后相关经销商将与您联系,并跟进后续事宜。我们也将实时关注相应进展,感谢您的反馈。
北京奔驰数据统计:
投诉量1229
完成率为98%
回复率99%
满意度为78%
发表临时结果340
发表最终结果1204
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