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极越01客户试驾需要下购车订单,且无法退款
极越极越01
03-22
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投诉人
先生
投诉品牌极越
投诉编号QT326155(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-03-22 18:02:02
投诉地区
4S店名称极越天河城店
购车时间2024-03-06
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

3月4日,在天津市天河城极越汽车门店因想深度试驾01车型。销售要求下订购车订单(app操作),下单时候确实销售也提示48小时可以退订。3.5日,因有公事,提前还车,销售也尽到了提示义务。但当时着急,没在app操作,第二天因开会错过退订时间,导致直接锁单。跟客服说明情况,表示锁单后无法退款。

我说明几个情况:1.极越汽车深度试驾并非一定要下购车订单,天河城店表示需要下购车订单,这是导致客户支付的一个原因。2.锁单前,极越app没有任何提示,也没有任何短信提示还有多久锁单。如果有,客户认为这是该企业的服务问题,导致客户开会忘记退订。对比其他新势力企业,都会有提示。3.客服表示合同成立,客户认为,在售前并未与销售达成一致,微信截图,纸质资料均为显示客户认可价格以及权益。作为合同成立的前提不存在。

极越数据统计:
投诉量2
完成率为0%
回复率0%
满意度为0%
发表临时结果0
发表最终结果0
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