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捷途-X70 PLUS厂家不提供车机及地图版本升级服务
捷途X70 PLUS
06-11
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投诉人
先生
投诉品牌捷途
投诉编号QT327683(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-06-11 16:17:18
投诉地区
4S店名称奇瑞商用车有限公司
购车时间2022-09-22
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
上次投诉标题: 捷途-X70 PLUS厂家不提供车机及地图版本升级服务

车机和导航版本一直都不给升级,车机版本仅仅是由202203071634给升级到202212281819(或者叫20013)。现在高德地图车机版官方是7.5的版本了,我的车还是5.0.7版本。百度地图车机版官方是6.0.4版本,我的车还是5.2.0版本。

每次联系客服人员都是只会说,我们已登记会进行反馈,已经正在升级处理中,帮催促。联系厂家两个多月了,哪怕是只给我把百度地图车机版给升级到最新版本也是可以的,可是厂家压根就没有研发和技术人员给解决问题。

上次投诉最终结果
捷途汽车回复:您好,您的问题我司会进行跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对捷途汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!

厂家一直都在推诿扯皮,据400客服人员反馈。虽然我买的是高配车辆,但是厂家已无技术人员进行后续软件研发及服务跟进了,现在的服务远远跟不上社会技术水平的发展。厂家说的支持远程系统软件升级,也是虚假宣传的。现在都2024年了,用的车机软件版本还是2022年的,导航版本更不要说了,还是2021年的地图版本。

车主相关投诉
2天前
最终结果
捷途汽车回复:您好,如有问题可以致电我们客服电话:400-086-8888,我司会进行跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对捷途汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!
捷途数据统计:
投诉量322
完成率为99%
回复率98%
满意度为38%
发表临时结果111
发表最终结果300
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