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-2分
奇瑞瑞虎8 PRO行车中紧急刹车及车道保持失效,厂家没有任何说法
奇瑞瑞虎8 PRO
05-12
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投诉人
先生
投诉品牌奇瑞
投诉编号QT337028(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-05-12 17:49:26
投诉地区
4S店名称武汉和奇祥汉阳店
购车时间2024-01-25
车保状态保修内
涉诉金额13万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 奇瑞瑞虎8 PRO行车中紧急刹车及车道保持失效,厂家没有任何说法

就是因为车辆的功能失效撞车的,奇瑞可以和交警核实当时情况,可以调取当时的行车数据,后台都有行车数据的。他们奇瑞不要睁着眼睛瞎回复客户,我们作为客户也不会无理取闹。诉求会合情合理合法的,我想这么多的证据应该可以说明这个车是有问题的,生锈、黑屏故障,功能失效。销售问题,在处理事故车的4S店提新车是因为不在那里提要收取事故服务费等,我希望奇瑞客观一些,搞清楚事实。

上次投诉最终结果
奇瑞汽车回复:已及时联系客户邀约进站处理,因客户是事故造成的,并非产品质量问题。因前方有大货车,客户撞到大货车后尾部,客户提供的视频清晰可见;目前车辆已经报废,保险公司走的全险,保险已经理赔。旧车保险公司已经处理,客户要求我司赔偿,该不符合三包无法满足客户;2、客户表示为什么没有紧急制动系统触发:①当车速< 30 km/h时,前碰撞预警系统(FCW)不会发出警报;对于前方静止目标,当车速> 85 km/h 时,前碰撞预警系统(FCW) 不会发出警报。②对静止的车辆目标,自动紧急制动系统工作的速度范围是 4-53 km/h;对运动的车辆目标,自动紧急制动系统(AEB) 工作的速度范围是4-80km/h;对行人和骑行人目标,自动紧急制动系统工作的速度范围是4-64Km/h。③驾驶员需确保安全带已系好、车门关好,否则自动紧急制动系统(AEB) 将不起作用。④电子稳定控制系统(ESP)、前碰撞预警系统(FCW)、自动紧急制动系统(AEB) 需确保为打开状态,否则前碰撞预警系统(FCW) 和自动紧急制动系统(AEB) 将不起作用。详细说明见电子说明书;3、如客户有异议支持司法鉴定,我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!

请提供行车数据,您的解释有点确实侮辱了客户的智商,不是没有发预警是根本没有触发,还有车道保持功能为什么失效了。这个车从生锈开始到撞车一堆的问题,你们奇瑞还在这里不断狡辩。行车数据和行车记录仪证据足够了,说再多狡辩的话没有人能够笨到这种程度。我儿子受到惊吓到现在也不敢坐,你们奇瑞搞清楚事实。如果不是产品质量问题怎么可能发生这个事故,我错就错在相信你们奇瑞的智驾功能。你们售后总是来回推脱,左右而言其他。

05-20
最终结果
奇瑞汽车回复:已及时联系客户,1、因客户是事故造成的,并非产品质量问题。因前方有大货车,客户撞到大货车后尾部,客户提供的视频清晰可见;目前车辆已经报废,保险公司走的全险,保险已经理赔。旧车保险公司已经处理,客户要求我司赔偿,该不符合三包无法满足客户;2、客户表示为什么没有紧急制动系统触发:按照客户提供的行车记录仪也可以判断:客户当时在高速行驶前方有大货车,客户未及时发现:车速在100码以上;无紧急制动;按照说明书:①当车速< 30 km/h时,前碰撞预警系统(FCW)不会发出警报;对于前方静止目标,当车速> 85 km/h 时,前碰撞预警系统(FCW) 不会发出警报。②对静止的车辆目标,自动紧急制动系统工作的速度范围是 4-53 km/h;对运动的车辆目标,自动紧急制动系统(AEB) 工作的速度范围是4-80km/h;对行人和骑行人目标,自动紧急制动系统工作的速度范围是4-64Km/h。③驾驶员需确保安全带已系好、车门关好,否则自动紧急制动系统(AEB) 将不起作用。④电子稳定控制系统(ESP)、前碰撞预警系统(FCW)、自动紧急制动系统(AEB) 需确保为打开状态,否则前碰撞预警系统(FCW) 和自动紧急制动系统(AEB) 将不起作用。详细说明见电子说明书;3、如客户有异议支持司法鉴定,我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!
投诉人打分
-2分,非常不满意
已经反馈很多次了,我再发一段他们客服跟我的录音
涉及【奇瑞汽车-车身多处出现严重生锈】的集体
奇瑞数据统计:
投诉量4213
完成率为98%
回复率98%
满意度为75%
发表临时结果160
发表最终结果6222
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