厂家承诺终身ota升级，自2023年12月购车以来，车机从未进行升级2024版本的升级，高德导航也还是2021年的高德4.6版本。目前车机只能支持华为hicar车联，carplay和carlife均不支持。因本人用车频繁，对导航需要迫切。且本人手机并不是华为手机，用不了hicar车联。现请求汽车投诉网与厂商沟通，对车机升级，加入carplay和carlife并升级高德地图至8.1版本。
车主补充内容
2025-06-29 07:44
当时购车宣传有终身ota升级，使用手册中也有标明。
长安UNI-K 智电 iDD车机导航不更新，严重影响用车体验
| 投诉人 | 易先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 长安 |
| 投诉编号 | QT338064(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2025-06-27 12:56:47 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 长安汽车 |
| 里程数(KM) | 32000 |
| 购车时间 | 2023-12-20 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 0.5万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议
建议用户首先收集购车时厂家承诺的终身OTA升级的宣传资料、购车合同及相关凭证，确保权益明确。同时，记录车机当前版本信息及导航版本，与厂家宣传的最新版本进行对比。在此基础上，通过官方客服渠道正式提出书面投诉，详细列出问题点及诉求，如要求升级至高德地图8.1版本，并增加CarPlay和CarLife支持。附上已收集的证据，要求厂家按照承诺提供服务，并明确回复处理时间表。
内容由DeepSeek-R1模型生成
08-21
最终结果
长安汽车回复：客户反映的问题，公司高度重视，已安排工作人员联系处理，如需帮助，欢迎您拨打24小时服务热线：951999。
涉及【长安汽车车机OTA系统不升级，导致导航无法正常使用】的集体
说明:
车机系统OTA功能迟迟不更新，导航版本过低，导致车主在不知情的情况下被错导、误导、自行变更行车路线。行车中车机出现卡顿和黑屏及自动重启的情况，影响驾驶安全。
长安汽车数据统计:
投诉量5369宗
完成率为100%
回复率99%
满意度为65%
发表临时结果452次
发表最终结果7976次
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