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一汽大众迈腾变速箱故障,请求维护消费者权益
一汽-大众迈腾
08-31
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT339547(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-08-31 17:24:15
投诉地区
4S店名称南阳泳逸汽车销售有限公司
里程数(KM)70900
购车时间2017-01-09
车保状态已过保
涉诉金额0.5万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议

建议车主进一步收集故障发生时的行车记录仪视频、仪表盘故障显示照片等证据,并整理相关车主的投诉案例和专业媒体的报道作为佐证。同时,依据《消费者权益保护法》关于产品缺陷的规定,要求一汽-大众正视其产品的批次性质量问题,承担起应有的责任。车主可将收集到的证据和法律依据一并提交给一汽-大众,再次要求其免费更换改进版TCU,并强调问题的严重性和紧迫性,以期得到妥善解决。

内容由DeepSeek-R1模型生成

上次投诉标题: 一汽大众迈腾变速箱故障,请求维护消费者权益

本人因家用车辆迈腾变速箱紧急故障,于2025年7月23日在网上投诉,具体诉求为:免费更换原厂改进版TCU(包括更换变速箱油和工时费),以避免重复故障,并延长变速箱总成质保至5年或20万公里。

7月31日4s店领导来电话,态度极其嚣张,跟我说“如果我在网上撤诉的话可以向厂家申请我的诉求,如果不撤诉就不管我了”。这种带有条件性的处理方式我无法接受,作为消费者,我的投诉是基于车辆存在的客观问题,而非恶意诋毁。无论是网上投诉还是与厂商的协商,我的目的都是合理解决问题,而非被胁迫撤诉。请贵方以正式书面方案明确解决方案,而非通过电话施压。7月31日至今一汽相关人员再无人回复我,置客户任何反馈和诉求于不顾。

补充声明:"根据《消费者权益保护法》第16条、第39条,经营者不得设定不公平条件强迫消费者作出让步。4s店对我的要求已涉嫌侵犯我的合法权益,如问题无法得到公正解决,我将保留通过法律途径(包括诉讼或向媒体曝光)进一步维权的权利。"大众厂家应正视此通病,主动召回使用同款变速箱的车辆进行全面检查和维修,避免更多车主遭遇安全风险和经济损失。希望平台能督促大众厂家尽快解决问题,保障消费者的合法权益和行车安全。

上次投诉最终结果
一汽大众回复: 您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。

本人车辆迈腾在高速路段正常行驶时,突然仪表盘显示“变速箱处于紧急运行模式”瞬间失去奇数档位导致动力中断,车速急剧下降。该故障发生在高速车流中,后方车辆高速逼近,险些造成重大追尾伤亡事故。情况万分危急,对本人及家人的生命安全构成了极其严重的现实威胁。事后,经本人查询国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心、各大汽车论坛、车主群及专业媒体报道,确认该故障绝非个案,而是大众DQ380湿式双离合变速箱广泛存在的通病与设计缺陷。其核心问题通常指向变速箱机电控制单元(TCU)故障、传感器失灵或内部线束损坏等质量隐患。众多车主均反映,车辆在行驶数万公里后(通常出保后不久)便会高频出现此问题,维修费用高昂(自费更换机电单元需1-2万元不等)。这充分证明了该缺陷并非偶然的零部件损耗,而是产品本身存在的批次性、家族性质量缺陷。然而,面对如此普遍且涉及重大安全风险的质量问题,一汽-大众厂商及其授权4S店均采取“漠视、推诿、不予处理”的态度。仅以“车辆已过质保期”为由,要求车主自费承担高额维修费用,完全回避自身产品的设计缺陷责任。这严重侵害了消费者的合法权益,置广大车主的人身安全于不顾。

我的诉求:厂家立即停止以“过保”为由拒绝负责的行为,免费更换改进版tcu(包括变速箱油、工时费)。高速失速非小事,这是拿生命在开车。我们强烈呼吁相关部门和媒体能够关注此事,督促一汽-大众正视问题、承担责任,切勿等到酿成无法挽回的重大事故后才追悔莫及!

09-02
临时结果
一汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众客户关怀热线4008-171-888咨询。
09-13
最终结果
一汽大众回复: 您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
涉及【一汽大众 DSG变速箱存在缺陷】的集体
涉及品牌:
大众
说明:
踩油门提速时发动机舱内会传出尖锐的金属摩擦声(低速上坡时特别明显),同时伴有动力下降、油耗上升等现象。当发动机转速在2000转以下时异响特别明显。另外还伴有换档时冲击顿挫感增大、怠速时发动机抖动增大带动车身颤动、以及熄火瞬间发动机有“卡啦”异响等现象。
一汽-大众数据统计:
投诉量9623
完成率为98%
回复率100%
满意度为70%
发表临时结果3729
发表最终结果9998
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