本人20年10月买的宝马x3车型，当时厂家宣传完整版id7。结果给我们的车子只有id7的界面，根本没有id7的功能。20年在西安金花宝鼎宝马强制购买15888的保养套餐，25年6月宝马说店换名字了，不认我的保养，涉嫌欺诈消费者。多次给厂家直销和店面沟通，厂家和店铺来回踢皮球无人管。
宝马虚假宣传id7，宝马店里充值15888，现在说更换经销商不认账，欺骗消费者。我给宝马总部打电话，光说反应没人理我，已经半个月了。
华晨宝马X3车机阉割id7系统和发动机烧机油，厂家和4S相互推脱无人管
| 投诉人 | 张先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 宝马 |
| 投诉编号 | QT340236(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2025-10-09 09:11:41 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 旺泽宝弈宝马 |
| 里程数(KM) | 31000 |
| 购车时间 | 2020-10-17 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 涉诉金额 | 1.58万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
上次投诉标题: 华晨宝马X3车机阉割id7系统和发动机烧机油，4S不履行保养套餐合约
上次投诉最终结果
华晨宝马回复:您可以致电宝马客户服务中心400-800-6666，宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题，也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期让您用车无忧。祝您生活愉快！
车主相关投诉
涉及【华晨宝马 发动机烧机油严重】的集体
涉及【宝马厂家宣传的车机系统使用配置与实车的不符，严重欺诈消费者】的集体
涉及品牌:
宝马 说明:
2020款3系7系X5也为id7系统，可人机开始关闭车窗空调，可在线远程升级车机系统，与手册描述相符。但购买的同期销售的2020宝马5系、630、2020-2021款X3、X4车机系统同为ID7都是与厂家宣传手册一致为ID7系统，但是使用功能不相符，无法使用语音控制开关车窗和空调控制，且无远程升级车机系统功能。
企业当前措施:
3月份开始处理，经销商端会給客人6500元的补偿款，但很多车主不满意解决方案
华晨宝马数据统计:
投诉量1706宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为62%
发表临时结果398次
发表最终结果2478次
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