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华晨宝马X3 4S店维修不当致差速器漏油,要求免费保修
华晨宝马X3
2025-10-23
1.3万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌宝马
投诉编号QT340563(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-10-23 13:46:59
投诉地区
4S店名称芜湖宝利盛汽车销售服务有限公司
里程数(KM)77800
购车时间2018-06-16
车保状态已过保
涉诉金额1万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议

建议车主优先收集2025年1月在4S店更换半轴的维修记录、费用单据,作为维修关联性的直接证据;同步拍摄差速器漏油部位及滴油现象的清晰照片/视频,标注时间地点。可要求4S店提供同批次油封质量检测报告及安装工艺标准文件,对比技术依据中氟橡胶油封寿命数据。若4S店无法提供安装过程监控录像或操作规范证明,可据此主张其未尽到质量保证义务,强化诉求合理性。

内容由DeepSeek-R1模型生成

华晨宝马X3,4S店更换半轴后差速器漏油。一、事情经过简述:我是宝马X3车主,2025年1月在4S店更换过半轴总成,当时车辆没有任何漏油。到2025年10月22日例行保养时,发现同侧差速器油封严重漏油,已经出现滴油现象。二、我的判断依据:这个漏油位置与当时更换半轴的那一侧完全一致,时间也仅过去10个月。车辆期间没有碰撞,也没有再次拆修,所以最合理的原因就是上次维修安装不当导致油封早期损伤。三、技术依据(查阅所有线上公开信息渠道以及宝马专修修理厂与维修师傅):宝马差速器油封为氟橡胶材质,设计寿命通常10年以上,行驶7~8万公里出现自然老化的概率不到10%。安装半轴时如果角度偏差或压入干涉,油封会被轻微划伤。这种轻微损伤通常延迟几个月到一年后才开始漏油,属于典型的“早期装配隐患”。综合判断,这是维修安装造成的延迟性漏油,不是自然老化。四、4S店态度说明我联系售后后,对方经理回复说“现在也无法证明安装问题还是老化问题”,但提出“一人出一半费用修好”。这说明他们实际上间接承认存在可能的安装问题,只是想息事宁人。我认为既然存在明显关联性,就不该让我承担费用。五、我的诉求:我只要求4S店对这次漏油问题免费更换差速器油封并补充差速器油,不要求其他额外赔偿。诉求合理、明确,也符合消费者权益保护法中“维修质量保证”的原则。六、态度表述:我理解车辆有一定年限,但作为7年八万公里的车辆,并且油封不是易损件,在更换关联部件10个月内就出现严重漏油绝不正常。我希望监管部门能帮我协调4S店,履行维修质保责任,给出合理的免费维修方案。

这起问题是4S店更换半轴后留下的延迟性装配隐患,不属于自然老化。我只要求他们承担维修质量责任,免费更换油封即可。

车主补充内容
2025-10-23 13:55
7年77800公里,还没到8万公里
2025-10-24 15:43
最终结果
华晨宝马回复:我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解,相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
华晨宝马数据统计:
投诉量1718
完成率为100%
回复率100%
满意度为61%
发表临时结果410
发表最终结果2492
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