一汽丰田威驰原装的普利司通轮胎鼓包

2分

一汽丰田威驰原装的普利司通轮胎鼓包

2011-12-14

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投诉人	晋先生
投诉品牌	丰田
投诉编号	QT34122(请牢记此投诉编号)
投诉车型	威驰 2011款 1.6L GL-i 天窗版 AT
投诉时间	2011-12-14 05:12:05
投诉地区	湖北宜昌
4S店名称	宜昌德龙丰田汽车专卖店
里程数(KM)	3180
购车时间	2011-10-17
车保状态	首保
涉诉金额	55万元
诉求	赔偿、召回、退换车、赔礼/改错
投诉问题	零部件及配套-轮胎(普利司通)态度不好

进度

专员审核

企业处理

企业回复

满意度打分(2分)

完成/再投诉

2011年10月在湖北宜昌丰田专卖店买了辆丰田威驰，刚开不到两个月，三千公里刚过。发现右前轮鼓起个包，于是去找丰田售后，他们却把轮胎生产厂家普利司通的人找来，用眼看了一下说出了不可思议的话。况且做了鉴定结果，说是因为车子走不平的路面而引起的人为操作造成的，不是质量问题，我的是新车，还在磨合期，每次开车都小心翼翼，车子没有碰擦，轮毂没有碰擦，况且鼓包的地方在轮胎外侧正中间。轮胎表面也没有伤痕，不知谁有这么高的技术可以在这种情况下只把轮胎人为的弄个包出来。于是打12315的电话，哈哈，却告知要做鉴定，并且只有南京和上海可以做这样的鉴定，郁闷啊，为一个轮胎要去那么远不说，也不敢相信这个鉴定的真实性。丰田售后来个一推了之，既不更换也不说维修，作为消费者我感到了无奈，不知还有多少想买丰田车的，还有用普利司通轮胎的同胞们，有类似情况的来看看吧。。。。。。

车主相关投诉

投诉ID

投诉标题

投诉时间

2011-12-16 01:12

最终结果

普利司通轮胎回复：
2011年 12月14日，我司通过湖北宜昌丰田4S店受理了宜昌用户晋先生的投诉信息后，立即派出宜昌售后服务中心的工作人员在第一时间为用户进行了初次鉴定，结果为非品质问题并出具了鉴定报告。用户表示不认可并于12月14日通过我司官方网站进行留言。12月15日我司售后服务中心人员再次前往当地丰田4S店对轮胎进行鉴定，并现场为用户说明因为轮胎胎侧发生起鼓部位有明显外伤痕迹，并且对应胎里部位存在由于内部帘线撞断导致的凹痕，可判定为该轮胎起鼓为非品质问题造成。用户现场依然表示不认可我司的结论，也未接受我司的第三方鉴定建议。

投诉人打分

2分，非常满意