我于2025年12月7日，在上汽集团旗下的智己汽车北京朝阳用户中心购买了一辆智己汽车。提车当日，在店内人员推销下，我当场就购买了贴膜服务。然而贴膜后不久，我发现右后侧玻璃内侧出现一道长约10厘米的明显划痕。我随即向该4S店反映问题，但店内负责贴膜的装饰部门与车辆交付部门相互推卸责任。贴膜方称划痕在交车前即存在，贴膜后变得明显，交付方则声称是装饰部门在贴膜过程中操作不当所致。该店两部门内部互相“踢皮球”，至今未给出任何达成一致的实质性解决方案。事实上，这已不是我第一次遭遇智己汽车的质量与服务问题。自提车起，车辆就发现后备箱与前保险杠等质量问题。而售后始终态度消极，不尊重消费者。此次玻璃划痕事件，进一步凸显了智己售后体系对消费者权益的漠视。
在此，我提出以下合理诉求：1. 赔偿现金1000元，作为对本次质量问题及处理过程中造成的时间与精力的补偿；2. 彻底修复右后侧玻璃内侧划痕，确保恢复原状；3. 智己汽车朝阳店就此次事件对我造成的精神损失进行书面或者电话道歉。我希望通过此平台督促相关部门介入，维护消费者合法权益，让企业真正承担起应尽的责任。
