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奇瑞-瑞虎9 4S店捆绑销售保险且不退定金
奇瑞汽车瑞虎9
01-26
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投诉人
先生
投诉品牌奇瑞
投诉编号QT342624(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-01-26 21:40:07
投诉地区
4S店名称无锡鸿瑞汽车销售服务有限公司
购车时间2025-12-21
车保状态首保
涉诉金额0.5万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议

建议先收集与销售沟通的微信聊天记录、试驾记录、购车合同、定金支付凭证等证据,重点整理销售关于车辆配置、价格、保险购买要求及门店销售权限的误导性陈述。依据《消费者权益保护法》,消费者有自主选择商品或服务的权利,商家不得强制交易或隐瞒关键信息。若合同存在欺诈、误导条款,可主张合同无效或可撤销,必要时通过法律途径要求退定金并索赔。

内容由DeepSeek-R1模型生成

上次投诉标题: 奇瑞-瑞虎9 4S店捆绑销售保险且不退定金

本人于25年10月到该奇瑞4S店看车,销售邀请试驾,当时没看到有喜欢的车,拒绝试驾后加上微信。在网上看到奇瑞瑞虎9,确定自己想要的配置,与销售微信上预约试驾。到店后销售提供试驾车辆为瑞虎9X,因外观相似未提出疑问。试驾地点在门店的前方高架桥下,十分钟左右结束。销售告知这辆瑞虎9X可以理解为瑞虎9的青春版,计算两辆车的价格时,故意把瑞虎9耀享版的价格算的很高,大概14万接近15万。瑞虎9X尊贵版的价格算的实际成交价相差不多,大概不到13万。算车价过程中,我提出可不可以自己在外面买保险,销售以第一年要在门店购买保险回拒。当时本人以为销售的价格为真实价格,所以没去问其他门店,后面得知门店没有瑞虎9的销售权限。21 号线上支付定金5000元,商量赠品。22号上门签完合再同验车,当日回去越想越不对劲。在网上看介绍视频,发现瑞虎9X与瑞虎9差距过大,瑞虎 9X其实就是当时我第一次拒绝试驾的那辆的管方换壳车。在签合同前销售不但不告知该情况,还引导至本人意向车辆配置碰瓷,也不提前告知门店不销售本人的意向车。保险欺诈消费者在门店消费,签订购车合同后以本人认同合同为由,拒绝退还定金。

本人在12345和12315投诉热线上投诉,商务局受理沟通。26年1月6日上午商务局与我沟通,门店说:不可能几次通电话就把定金退了,让我去门店沟通。下午我去门店,销售潘经理直接表示订金退不了,商务局来了他也是这么说的。保险第一年就是得在门店消费,况且我已经签订购车合同。

诉求:1.门店明知没有我意向车辆的销售权限,签合同前为什么不告知。2.作为消费者我认为我有权利在任何地方购买汽车保险。3.如果在欺诈,诱导,拉高瑞虎9耀享版成交价的前提下,签订汽车销售合同,本人是否有义务拒绝执行该合同。4.为什么商务局与门店跟我说的完全不一样,门店是否有意消遣消费者,浪费消费者精力与时间。5.门店一直以签订汽车销售合同,就是认同购车合同。一份的不平等的合同拿出来做理由与借口,浪费社会资源,是否需要严惩,门店侵害消费者权益成本太低。

上次投诉最终结果
奇瑞汽车回复:经核实,双方已签订合同,关于订购车辆版型合同中均有明确记录,客户签字确认。客户现在投诉内容不成立,请客户按照合同履行。

本人于25年10月到该奇瑞4S店看车,销售邀请试驾,当时没看到有喜欢的车,拒绝试驾后加上微信。在网上看到奇瑞瑞虎9,确定自己想要的配置,与销售微信上预约试驾。到店后销售提供试驾车辆为瑞虎9X,因外观相似未提出疑问。试驾地点在门店的前方高架桥下,十分钟左右结束。销售告知这辆瑞虎9X可以理解为瑞虎9的青春版,计算两辆车的价格时,故意把瑞虎9耀享版的价格算的很高,大概14万接近15万。瑞虎9X尊贵版的价格算的实际成交价相差不多,大概不到13万。算车价过程中,我提出可不可以自己在外面买保险,销售以第一年要在门店购买保险回拒。当时本人以为销售的价格为真实价格,所以没去问其他门店,后面得知门店没有瑞虎9的销售权限。21 号线上支付定金5000元,商量赠品。22号上门签完合再同验车,当日回去越想越不对劲。在网上看介绍视频,发现瑞虎9X与瑞虎9差距过大,瑞虎 9X其实就是当时我第一次拒绝试驾的那辆的管方换壳车。在签合同前销售不但不告知该情况,还引导至本人意向车辆配置碰瓷,也不提前告知门店不销售本人的意向车。保险欺诈消费者在门店消费,签订购车合同后以本人认同合同为由,拒绝退还定金。

本人在12345和12315投诉热线上投诉,商务局受理沟通。26年1月6日上午商务局与我沟通,门店说:不可能几次通电话就把定金退了,让我去门店沟通。下午我去门店,销售潘经理直接表示订金退不了,商务局来了他也是这么说的。保险第一年就是得在门店消费,况且我已经签订购车合同。

诉求:1.门店明知没有我意向车辆的销售权限,签合同前为什么不告知。2.作为消费者我认为我有权利在任何地方购买汽车保险。3.如果在欺诈,诱导,拉高瑞虎9耀享版成交价的前提下,签订汽车销售合同,本人是否有义务拒绝执行该合同。4.为什么商务局与门店跟我说的完全不一样,门店是否有意消遣消费者,浪费消费者精力与时间。5.门店一直以签订汽车销售合同,就是认同购车合同。一份的不平等的合同拿出来做理由与借口,浪费社会资源,是否需要严惩,门店侵害消费者权益成本太低。

01-28
最终结果
奇瑞汽车回复:经核实,双方已签订合同。关于订购车辆版型合同中均有明确记录,客户签字确认,请客户按照合同履行合同义务。因双方签订合同受法律保护,客户单方面违约,厂家无法要求门店退还定金。
奇瑞汽车数据统计:
投诉量4178
完成率为98%
回复率98%
满意度为74%
发表临时结果0
发表最终结果1
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